劉強東：電子商務只有民企能做好
一慢下來就會被淘汰
新京報：今年是京東商城成立的第八年，公司年增長率幾年來都保持了百分之兩百，還能持續大象快跑嗎?
劉強東：今年京東的服務能力、訂單總量、新增銷售額超過了過去7年的總和。但老實說，公司規模到了一定程度，高增速不可能永遠持續下去，但新增的銷售額絕對值會越來越大。
我希望在保證用戶體驗的前提下快速增長。如果二者發生矛盾，我們選擇用戶體驗，寧愿降低增速。任何一個成功的互聯網企業，成功都是因為用戶體驗上佳——搜狐、新浪、QQ、百度都是如此。電子商務公司也是如此，這是過去將近八年我們保持高速增長最大的原因。
新京報：有一種說法是電子商務企業現在都在高速路上，車出了毛病，誰也不敢減速或者停車檢查，只能乘著有問題的車子飛奔。你怎么看?
劉強東：如果停下來很短的時間，停車檢查一下也沒什么問題;但是總的來說，行業這么高的增速，逼迫著行業內每個商家都必須飛速向前跑，你慢下來就會被別人超過或者被淘汰。
新京報：京東這輛車有沒有問題?如果有，是哪些問題?
劉強東：整個行業問題無數，京東也有問題。京東未來五年面臨的最大挑戰仍是物流。因為物流行業不成熟、不規范，一家公司想要改變這個現狀很難。
電商行業給國企發補貼是不公平競爭
新京報：作為民營企業家，這些年里感受到的生存環境有沒有什么變化?
劉強東：最近五年，老實說，好的是國家經濟保持了進一步增長。壞的方面是一些領域出現了國進民退。
新京報：你身處電商行業，感受到了國進民退?
劉強東：這個行業拿了政府補貼的國營公司很多，只不過都沒有做成功。比如廣州有電子商務公司，從政府拿到的投資號稱十幾億，兩年燒沒了，關門大吉。這虧的都是納稅人的錢，其中一部分也是京東的錢——因為我們是納稅大戶嘛(笑)。
這個行業我認為只有民營企業才能做好。政府補貼，民營企業沒份兒，國企拿了燒錢，這就是一種不公平競爭。這些錢如果補貼給民企，我相信我們可以做得更好。
新京報：你認為，中國經濟面臨的最大挑戰是什么?
劉強東：最大的挑戰就是經濟活力不足。從上世紀80年代以來，中國經濟之所以取得舉世矚目的成就，最核心的原因就是中國經濟活力越來越強。但最近一兩年政府稅收快速增長，很多企業利潤下滑，導致沒人愿意做實業，都跑去炒房炒股炒黃金……沒人愿意做實業的經濟體是沒有活力的經濟體，這是未來我們最大的挑戰。
明年最大機會來自售后
新京報：2012年京東會有哪些機會?
劉強東：2012年最大機會來自售后，因為我們以3C產品為主，這都牽涉到售后服務。過去這些售后服務都外包給第三方，所以服務中心的速度、品質、能力都不足。在我們的物流體系建好之后，售后成為第一大投訴。
今年下半年我們開始建立集中性的服務中心，要求每個品牌廠商在京東的物流中心建立一個維護中心，并在這里準備大量備件，并要逐步建立標準，要在24小時內將貨品修好，否則就要扣錢，給消費者退款。
新京報：這是否意味著京東話語權越來越強?
劉強東：我覺得這并不是一種強勢話語權，這對我們與品牌廠商雙方都有好處的。品牌的美譽度會因此上升。
我們希望明年開始售后服務提速，提升在售后方面的客戶滿意度。這是一個較大的投資，當然廠商出的錢更多一些，我們出水電房租費而已。但這個投資如果讓用戶滿意度大幅提升，我們認為非常值得。
新京報：這又是一筆投資，京東到底什么時候能夠實現賺錢呢?
劉強東：每個人都會問我這個問題(笑)。第一，什么時候賺錢這是一個水到渠成的過程。我不相信一家能夠給消費者和品牌廠商帶來價值的公司永遠都賺不到錢。
第二，我們賬上有超過70億元的現金，我們有足夠的錢，暫時的小量虧損對我們來說無所謂。所有虧損帶來的都是用戶體驗的提升，帶來服務能力逐年成倍增長。
■ 同題問答
如果有一筆5億元的創業資金，2012年至少不要進入電子商務行業。
“最欽佩柳傳志和任正非”
Q：你如何看待中國成為全球第二大經濟體?
A：對企業家來說，我很高興看到中國成為全球第二大經濟體。但更希望隨著GDP的增長，未來三十年能持續帶來國民生活品質的提升。
Q：如果有一筆5億元的創業資金，在2012年的中國，你會優先考慮進入哪個行業?
A：至少不要進入電子商務行業。
Q：還在世的人中，你最欽佩的是誰?原因是什么?
A：中國企業家里我一直很欽佩聯想的柳傳志和華為的任正非。聯想可能還有一點國企背景，華為則完全是民營企業家依靠自己的奮斗、拼搏，在中國乃至全世界取得成功。
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