[中國家電網訊]日前，記者隨同美的空調清洗人員來到一位預約了空調清洗服務的石家莊用戶家，目睹美的空調清洗人員提供清洗服務的全過程，感受到美的作為“全國首家家電清洗服務示范企業”全面貼心的專業服務。

　　為深入推動上門清洗服務在白電產品上的普及與應用，滿足不斷升級和變化的消費者對服務的需求，從今年3月1日起，美的聯合旗下的空調、冰箱、洗衣機在全國范圍內啟動新一輪的春季清洗保養大行動。屆時，美的用戶均可以通過全國免費服務熱線4008899315或銷售現場預約的方式獲得免費上門清洗服務，并可額外獲贈美的提供的清洗保養大禮包。

　　關注用戶使用體驗 美的首家倡導家電清洗服務

　　為了延長產品的使用壽命，保證用戶的使用體驗，美的在家電行業內首家倡導開展家電清洗保養服務，并且在企業內部制定了嚴格的清洗保養標準，保證美的清洗工作人員為用戶提供全面細致的家電清洗服務。

　　一直以來，美的都在空調行業保持著“深度清洗”的優秀傳統，每年都會免費為用戶提供空調清洗服務，包括檢查空調電源線路的安全性、清洗內機過濾網、清洗內機蒸發器、用安利“樂新”清潔劑噴灑擦凈室內機、清潔室外機和冷凝器、贈送禮品、講解空調使用常識、整機開機運行檢測工作效果、將《美的維護標帖》貼在內機明顯處、請用戶在咨詢調查表上簽字并留下上門單位的服務電話等十大免費清洗保養服務。

　　美的空調的“深度清洗”服務，讓用戶享受到真正的實惠，獲得用戶的一致好評。為了進一步回饋用戶，讓用戶享受到更優質的產品體驗，美的將空調的“深度清洗”服務延伸到冰箱和洗衣機，針對美的冰箱、洗衣機首家提出“上門保養”概念，形成美的空冰洗的“一站式”清洗保養服務。

　　全行業推廣清洗保養服務 美的牽頭制定行業標準

　　美的一直以“為人類創造美好生活”為使命，除了企業自身大力開展家電清洗保養服務，讓美的用戶享受到高品質的清洗服務，還借助其行業號召力，將家電清洗保養服務標準推廣到整個白色家電行業，解決清洗服務標準缺失的問題，造福所有的白色家電用戶。

　　據中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏透露，“商務部已正式接納由美的牽頭制定的冰箱、洗衣機上門清洗服務標準，并有望于近期正式對外公布。美的主導制定的中央空調清洗服務標準也在協會審核之中。而家用空調的清洗服務標準已于2009年12月頒布、去年7月正式實施。屆時國內所有的冰洗企業及服務維修企業均可以參考這一標準，為用戶提供統一標準的上門清洗保養服務�！�

　　中國家用電器協會秘書長徐東生指出，“將企業標準升格為行業標準，意味著美的所制訂的清洗服務標準在市場實踐和推廣應用中產生了較大的影響，并推動了整個家電服務業的升級轉型。

　　差異化服務建立競爭優勢 美的引領行業轉型升級

　　當今家電市場品牌高度集中，競爭日趨白熱化，要在家電紅海的競爭中出奇制勝，需要企業從市場競爭回歸到用戶本位。作為國內白色家電的領導企業，美的集團在產銷規模突破一千億元之后，堅持以消費者為核心，通過為用戶提供差異化的優質服務，構建企業新的增長引擎，引領家電行業實現升級轉型。

　　正如美的制冷家電集團中國營銷總部副總裁王金亮所說，“當前家電企業競爭已經從市場為導向快速向以消費需求為導向轉變，在把握消費需求和趨勢的過程中，服務成為企業最佳的戰略轉型突破口。統一四大產品的清洗保養服務標準只是美的推動服務轉型的第一步，接下來我們還將立足消費者，結合產品、市場和商家推出一些具有競爭力、差異化的特色服務。不單以服務牽引企業自身內涵式、高質量增長，更要積極推動整個行業轉型依靠服務優化、管理升級等的高素質成長�！�

　　相關鏈接：直擊美的空調清洗全過程 感受示范企業的專業服務

　　作為“全國首家家電清洗服務示范企業”，美的是如何為用戶提供空調清洗服務的呢?記者隨同上門服務的美的空調清洗人員，帶你直擊美的空調清洗全過程，感受示范企業全面細致的專業服務。

　　身著美的工作服，美的空調清洗人員在預約時間準時到達用戶家樓下，并在上樓前提前給用戶打電話說明情況。見到用戶后，清洗人員主動出示工作證，征得用戶同意后，穿上防塵鞋罩，才走進用戶家中。為保證用戶家里干凈整潔，清洗人員在地上展開墊布，才放上工具箱，并在床上展開蓋布，防止清洗空調時灰塵掉落。

　　清洗室內機包括對過濾網、蒸發器翅片、空調外殼的清洗。打開空調室內機蓋，取出過濾網后，清洗人員用刷子把附在過濾網上的臟物刷干凈，用自來水沖洗，并用軟干布將過濾網擦干。清洗蒸發器翅片時，先用濕布抹去空調機內污垢，再將專用空調清洗劑搖勻后均勻地噴在空調蒸發器的進風面，保證清潔泡沫完全將蒸發器表面覆蓋后，再用抹布擦干。之后，清洗人員用濕抹布擦去空調外殼灰塵，抹上少許牙膏，再用干抹布擦勻，把空調外殼擦白。把過濾網安裝到機體后，清洗人員還檢查了空調運行是否正常。

　　清洗室外機時，清洗人員先測試空調電流是否正常，然后用清水直接沖洗冷凝器翅片，再將專用空調清洗劑搖勻后均勻的噴灑空調冷凝器，并用抹布將空調外機擦拭干凈。

　　清洗過程中，清洗人員還為用戶詳細講解空調清洗常識，介紹空調清洗以每年2次為佳，空調開機前清洗一次，空調關機時清洗一次，最好請專業人士進行清洗。過濾網用戶可自行清洗，最好每個月清洗一次。

　　清洗完畢后，清洗人員還主動清理服務現場，將維修過程中所造成的垃圾打掃干凈。最后給用戶填寫《維修單》，并請用戶簽字，留下售后服務電話，贈送清潔養護大禮包。

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本文標題：家電清洗保養有標可依 美的引領服務升級

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