一連幾天來，京東、蘇寧易購和當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐脚_(tái)在網(wǎng)上競(jìng)相掀起圖書超低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，使得原本就處于風(fēng)口浪尖之上的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)，再次陷入了群雄逐鹿的亂戰(zhàn)之中。然而事件的發(fā)展方向卻超乎了所有人的想象，原本以價(jià)格戰(zhàn)吸引消費(fèi)者的眼球，惹來大量用戶搶購，卻得到了“花錢買罵名”的尷尬局面，讓人們不禁發(fā)問：網(wǎng)購到底怎么了?
低價(jià)傷民?消費(fèi)者考量網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)
這兩天，網(wǎng)上書店掀起少有的價(jià)格戰(zhàn)。蘇寧旗下電商平臺(tái)蘇寧易購花費(fèi)2億元打造一套系統(tǒng)，為吸引流量，上線了圖書頻道，并打出“0元購書”活動(dòng)，惹得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)緊跟其后，也打出“滿100返200”的標(biāo)語，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的圖書大戰(zhàn)就此烽煙四起。
對(duì)于消費(fèi)者而言，有價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品可供挑選本來是件好事。不過，在實(shí)際購買的時(shí)候，總有這樣或那樣的問題困擾著他們：一方面，部分網(wǎng)購平臺(tái)中的圖書種類少，難以滿足消費(fèi)者的需求;另一方面，如此促銷引來了大量點(diǎn)擊，導(dǎo)致部分熱門圖書缺貨，甚至因服務(wù)器繁忙造成網(wǎng)頁無法登錄，用戶反復(fù)下單都無法成交的問題，引發(fā)大量用戶抱怨費(fèi)體驗(yàn)差。
因此有專家表示，電商企業(yè)將低價(jià)圖書作為誘餌，意在吸引流量。若不重視消費(fèi)者的感受，不僅花錢買了罵名，還透支了圖書行業(yè)的未來。
在網(wǎng)絡(luò)購物全面進(jìn)軍各個(gè)領(lǐng)域的今天，電子商務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化。面對(duì)越來越理性的消費(fèi)者，慣用的價(jià)格戰(zhàn)顯然難以贏得他們的認(rèn)可，而是希望體驗(yàn)到網(wǎng)購的便捷，獲得出眾的用戶體驗(yàn)以及細(xì)致周到的服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者需求的變化，各電商平臺(tái)也在積極戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。這其中尤以海爾商城最為引人注目。
周到服務(wù)，海爾商城體現(xiàn)以消費(fèi)者為本
作為海爾集團(tuán)唯一網(wǎng)上專賣店，海爾商城從上線伊始就將目光集中在了提升網(wǎng)購體驗(yàn)，依托其在物流配送方面的優(yōu)勢(shì)，海爾商城率先承諾24小時(shí)限時(shí)送達(dá)產(chǎn)品，一改此前網(wǎng)購快遞送貨慢的問題，即買即送即安的一站式服務(wù)，更是贏得了消費(fèi)者一片贊揚(yáng)。在意識(shí)到消費(fèi)者越來越關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)之后，海爾商城果斷引入了延保服務(wù)，在國(guó)家規(guī)定的三包服務(wù)基礎(chǔ)上，延長(zhǎng)了產(chǎn)品售后服務(wù)時(shí)間，徹底解決了用戶的后顧之憂。
不僅如此，海爾商城最新推出的成套在線設(shè)計(jì)，將服務(wù)的觸角伸向了售前階段，使得用戶可通過網(wǎng)站平臺(tái)，根據(jù)家庭實(shí)際情況，隨意搭配家裝風(fēng)格，靈活組合各種家電，享受到自己設(shè)計(jì)房間的樂趣。
面對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展，以價(jià)格為主導(dǎo)的市場(chǎng)必將向提供服務(wù)方面傾斜，海爾商城正是提前看到了這個(gè)趨勢(shì)，著力于帶給人們優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，以個(gè)性化定制滿足不同人群的需求，提升了消費(fèi)的滿意度，為傳統(tǒng)企業(yè)自建B2C電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展探索了一條有益的出路。
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本文標(biāo)題：價(jià)格戰(zhàn)難撬動(dòng)市場(chǎng)海爾商城提升消費(fèi)體驗(yàn)
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