【中國家電網(wǎng)訊】“美的一直視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命線”， 美的制冷家電集團中國營銷總部副總裁王金亮指出。美的冰箱以全產(chǎn)業(yè)鏈整合，從每一個細節(jié)精工鍛造精致產(chǎn)品，此舉對應了著名管理學家陳春花教授所說，當不確定性成為常態(tài)的時候，作好基本層面——產(chǎn)品和顧客價值。
美的冰箱的卓越品質(zhì)源于對消費體驗的每一個細節(jié)的考究，源于對全產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)深入、精細、持續(xù)的品質(zhì)管控。
市場要求。美的依靠建立在對于人性洞知基礎上的需求覺察系統(tǒng)，從發(fā)掘并滿足消費者現(xiàn)有的需求以及洞察消費者使用產(chǎn)品時未被滿足的需求，走向以消費者為中心探索消費者未被開發(fā)的潛在需求，來指導品質(zhì)建設等全部企業(yè)運作。
法規(guī)、標準要求。美的堅守，產(chǎn)品的開發(fā)和制造必須遵循國標、行標的規(guī)定，并由國家授權(quán)的檢驗機構(gòu)檢驗合格后，方可投入批量生產(chǎn)和出售。產(chǎn)品標準在充分考慮顧客要求、法規(guī)規(guī)定和安全標準要求的基礎上，還充分考慮了技術的先進性、經(jīng)濟的合理性和對環(huán)境的保護。
研發(fā)設計。據(jù)統(tǒng)計70%的家電質(zhì)量問題是在設計階段產(chǎn)生的，美的將設計過程作為質(zhì)量控制的源頭。美的設計和開發(fā)的質(zhì)量控制點有多個方面：對設計和開發(fā)進行策劃，控制設計和開發(fā)的輸入和輸出，開展設計評審、設計驗證、設計確認工作，對設計和開發(fā)的更改加以控制，對新產(chǎn)品進行試控制等，美的全面切入嚴加管控。又如面向質(zhì)量的設計、優(yōu)化和分析工具一般包括綜合質(zhì)量展開、正交試驗設計、穩(wěn)健性設計、可靠性分析、面向X設計等五大工具及這五大工具的集成擴展應用，美的通過排列組合營造出了許多新的質(zhì)量控制模型。
生產(chǎn)制造。美的確保制造環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)，比如加工工藝文件控制、人員控制、設備工裝控制、工藝過程控制，加強質(zhì)量檢驗控制比如工序檢驗控制、成品檢驗控制、出廠檢驗控制等，致力于減少、消除和預防不合格的產(chǎn)生，不斷達到保持和改進產(chǎn)品質(zhì)量的目的。早在1999年，美的就開始導入6Sigma理念，隨后搭建了完善的六西格瑪品質(zhì)控制系統(tǒng)。
原料采購。美的認為，采購優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)原材料是企業(yè)生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的前提和基礎。從原材料實行分類管理，分類評價、選擇合格的供應商，完善對采購產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗和測試，到對重要原材料和零部件供應商開展第二方審核、通過提高供應商的質(zhì)量保證能力保障采購產(chǎn)品的質(zhì)量水平和穩(wěn)定性，加強入庫前的驗收控制，嚴格倉儲管理等全流程，美的進行嚴格質(zhì)量控制。
倉儲運輸。美的將倉儲運輸作為品質(zhì)管理重要環(huán)節(jié)，在保管、裝車、運輸、卸貨、入庫等各環(huán)節(jié)高標準嚴要求，比如成品倉庫保證通風良好，溫、濕度控制在允許范圍內(nèi)。產(chǎn)品堆放整齊。倉庫產(chǎn)品嚴格按先進先出的原則，杜絕存放時間過長，影響產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品包裝必須符合運輸要求等等。
訂單處理。美的要求積極縮短訂單處理周期，大力提高訂單滿足率和供貨的準確率等。比如通過創(chuàng)造通用而全封閉的生產(chǎn)過程、調(diào)節(jié)回路及其自身適當?shù)幕顒涌臻g，來提高生產(chǎn)的滿意程度和內(nèi)在動力等，在訂單處理上美的也建造起了品質(zhì)競爭力。
批發(fā)經(jīng)營。美的對于批發(fā)經(jīng)營的管控突出了品質(zhì)要求。美的堅持加強產(chǎn)品市場準入制度建設，加大對產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測體系建設，加強批發(fā)市場質(zhì)量安全監(jiān)管調(diào)控，推行標準化生產(chǎn)等等。
終端零售。美的致力于質(zhì)量管理從工廠向零售終端的延伸，努力加強終端質(zhì)量管理。比如新增主動的市場抽檢制度，工廠品控人員及銷售人員定期到市場零售點對產(chǎn)品進行檢查，對產(chǎn)品的保質(zhì)期、包裝、內(nèi)容物等進行目測，對存疑產(chǎn)品直接從零售店購買進行返廠質(zhì)量檢測等等，確保消費者通過零售店購買的每一款產(chǎn)品均符合質(zhì)量要求。
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本文標題：品質(zhì)卓越！美的冰箱以全產(chǎn)業(yè)鏈鍛造精品
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