[中國家電網(wǎng)訊]2011年來，國美電器擴(kuò)張駛?cè)肓丝燔嚨溃T店分布深入各地的二級(jí)市場(chǎng)。今年上半年，國美上市公司門店總數(shù)從826家增加到938家，加上494家非上市的門店及59家大中電器門店，國美集團(tuán)旗下門店總數(shù)已達(dá)1491家。在快速擴(kuò)張的同時(shí)，國美深知確保開出優(yōu)質(zhì)門店的重要性，因而持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，關(guān)閉了沒有發(fā)展?jié)摿Φ拈T店。
規(guī)模的形成是一個(gè)家電零售企業(yè)做大的基礎(chǔ)，但同時(shí)也是一把雙刃劍。在擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)覆蓋范圍的同時(shí)，也面臨著管理上更大的成本與嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，國美在去年年底就開始了人員擴(kuò)招計(jì)劃，招聘了大量的大學(xué)生加入國美基層管理團(tuán)隊(duì)，為國美補(bǔ)充了新鮮的血液。同時(shí)，國美加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，從銷售終端到管理團(tuán)隊(duì)全面升級(jí)國美的銷售服務(wù)能力。此外，國美還特別在原有高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系基礎(chǔ)上做出突破，推出購物不排隊(duì)、一站式導(dǎo)購、首問負(fù)責(zé)制等一系列服務(wù)舉措。
為了保證在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)帶來同樣增長的消費(fèi)人群，國美將“精細(xì)化管理”作為自身保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)法寶。國美精細(xì)化管理在終端最為具體的體現(xiàn)在于其近幾年來一直重點(diǎn)推行的“單店提升”策略。當(dāng)前在伴隨著CPI持續(xù)高漲、原材料價(jià)格不斷走高的背景下，提升供應(yīng)鏈效率變得更為重要。而國美已經(jīng)先于國內(nèi)同行啟動(dòng)了業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的ERP工程，其精細(xì)化管理被進(jìn)一步強(qiáng)化。
據(jù)悉，經(jīng)過多年的探索和發(fā)展，國美已經(jīng)積累了一整套完整的經(jīng)營體系，形成了價(jià)格、服務(wù)上“兩手抓、兩手都要硬”的戰(zhàn)略方針。多年來，國美始終堅(jiān)持“薄利多銷、服務(wù)爭(zhēng)先”的經(jīng)營策略，在降低價(jià)格、為消費(fèi)者帶來實(shí)惠的同時(shí)，保證了最佳的服務(wù)質(zhì)量。
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本文標(biāo)題：國美“精耕細(xì)作”，擴(kuò)張中提升服務(wù)能力
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