[中國家電網訊]目前，記者了解到，由SAP、惠普聯手為國美打造的全球最領先零售信息化系統的第一期推廣工作已經完成。十一期間，新系統在銷售、庫存管理、物流配送、服務等多方面超負荷工作的情況下，運行卓有成效，上線分部十一銷售額較去年均有大幅提升。
據悉，在2007年國美就開始進行信息系統的選型，最終選擇了SAP與惠普公司，并采用了SAP同時也是業界目前最高的信息化系統版本，在全球范圍內國美是第一家應用該版本的零售企業。
顛覆行業 全國門店共享商品資源
據了解，新系統實現了對合同、訂單、銷售、庫存等方面的協同管理，這些信息不僅可以實時地在系統上呈現出來，而且還可以根據權限共享給相關方，實現了準確的需求驅動，從而大幅提高了供應鏈效率。
以往十一期間，家電零售門店多少會存在著特價機、贈品數量不足的現象。這一方面主要是消費需求的激增所致，同時更重要的是企業的庫存資源只能共享到區域，而無法共享到每個門店。記者在對國美上線分部采訪中了解到，國美新系統很好地解決了這一難題，上線分部十一期間特價機和贈品供應充足。
國美電器ERP項目負責人國美副總裁牟貴先介紹，通過聯手SAP、惠普，國美新的ERP系統在中國零售業首次徹底解決了“全國庫存的共享/共銷”的問題，國美1500多家門店都可以共享整個商品資源。通過對各門店的綜合貢獻率、實際銷售情況以及各單品經營價值的分析，國美會合理調配特價機型和贈品資源，充分滿足各門店的消費需求。值得注意的是，國美新ERP系統還加強了總部與分部的充分互動，在保證分部獨立運營的基礎上，最大范圍地實現資源的共享。
精細化管理 顧客可自主選定送貨時間
對于一個新的ERP系統來說，“十一黃金周”是考驗其運行和控制能力的最好節點。以往，由于銷量激增，十一期間經常會出現物流配送慢、安裝不及時等情況。此次從實際情況來看，國美新ERP系統對物流配送、售后服務及費用結付的管理非常成功。從我們呼叫中心統計的數據和配送、安裝人員反饋的信息來看，消費者對我們十一期間的配送、服務都非常滿意，牟貴先興奮地告訴記者。
牟貴先表示，隨著系統的不斷完善，國美在物流方面還將實現配送的時間窗管理，即如果顧客購買了需要配送的商品，在門店就可以通過系統自主選定送貨時間，然后國美就會按照這個時間準時送貨，送貨的時候也會有信息反饋給顧客。同時國美對服務的管理也更加精細化，針對一些需要特別安裝的家電如空調、熱水器等，國美通過系統可以清楚地了解到顧客需求的安裝時間、國美的安裝能力，進而統籌安排服務力量，使消費者滿意。
增強消費需求研究更好服務用戶
新系統上線后，將極大地提升國美對消費需求的管理能力，這也是零售企業的最大命題。據悉，國美ERP新系統優化了CRM模塊，它能為每個消費者建檔，記錄消費者的購物行為、購物習慣，通過對這些消費者的分類管理、分析，國美從而設計出更好的個性化的產品營銷、促銷方案，甚至根據需求為某些消費群體定制產品，實現消費需求的最大化。
牟貴先介紹說，ERP系統就像一個集合平臺，能夠實時、集中呈現供、產、銷各個環節中的信息、數據;新系統也更像一個中樞神經處理系統，它把這些數據、信息在進行溝通和處理后，第一時間向涉及的各部門反饋并發出協調指令，使得各部門可以快速應對，實現了供應鏈管理和決策的高效率。
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本文標題：全球最領先信息化系統助力國美精細化管理
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