“真誠服務，待客如友，將服務進行到底!”

　　廣州國美進駐廣州地區十年來，能在家電行業占據龍頭位置，除了以低價制勝外，真誠的服務，是顧客首選的另一個重要原因。

　　農歷春節前夕，隨著外地人的大量返鄉，廣州的街道行人寥寥無幾，異常冰冷，但在國美電器里的每一個角落，卻時刻上演著暖心的一幕幕，給顧客的心添上一襲暖流。

　　1月17日，孟老先生帶著一臺壓力鍋來到國美新港店要求退貨。原來，早在元旦，孟老先生的兒子在國美新港店購買一臺電壓力鍋，作為新春禮物送給老父親使用。孟老先生在使用半個月后發現壓力鍋噴氣聲大，擔心機子存在安全隱患。但由于已超過三包法的15天換機期，孟老先生不確定商場是否肯退換貨。帶著疑問，老人家抱著試試的心態將機子拿到新港店，找到當班銷售員李愛好、簡悅霞說明來意，李愛好聽后，安撫著道：“大叔，不用擔心，我們先幫你試試機吧。”在試機過程他們詳細了解孟老先生的使用方法，排除使用不當的可能性后。經過全面檢查與了解，判斷機子是沒有質量問題的，也不存在使用不當。考慮到老先生對該品牌的不信任，李愛好找張凳子讓老先生坐下，耐心向老人家介紹壓力鍋的特點，噴氣是米飯熟后的正常提示，屬正常現象;并為老先生現場示范每個功能點，最終打消孟老先生對該品牌的不信任，但基于老人家使用不便，年關將近，不想帶著擔憂過年，孟老先生仍提出希望退換貨的要求。李愛好和簡悅霞便將此情況報備品類主任及店長，特殊申請更換一臺同品牌異型號易操作的商品給孟老先生，并逐一介紹了新機的使用及注意事項。

　　李愛好和簡悅霞真誠的服務感動了孟老先生，也平復了他之前的擔憂，當場要求找到店長感謝，倆人同聲道：“大叔，不用謝，這是國美人應有的服務，我們只是盡本職，無需言謝，我們更該感謝您對國美的信任與支持。” 說罷，倆人攙扶著送老人家到商場門口，攔好出租車送走孟老先生方回到工作崗位，繼續下一個真心服務。

　　為表達謝意，孟先生更是寄來的一封感謝信和一份特別的新春祝福。

　　也許，在國美人眼中微不足道的小細節，帶給顧客的，卻是心中的暖流。胡店長感慨地說：“真心服務，真誠待客，是國美集團對每一位員工的基本要求，我們不求回報，只求做好自己，給顧客家一般的感覺。”

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本文標題：[廣州]國美電器待客如友 熱情暖羊城

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