國美用全球頂尖信息化系統提升用戶體驗

作者: 來源:IT新聞網 2011-12-29 15:53:34 閱讀 我要評論 直達商品

  [中國家電網訊]企業就是為消費者而存在的。零售企業只有給消費者提供優質的服務、有價值的商品及和價值相匹配的價格、舒適的購物環境,才能獲得消費者的青睞。目前,作為國內最大的家電及消費電子零售連鎖企業,國美正在推進一項信息化改革浪潮,意在為消費者提供在服務、商品、價格及環境方面全滿意體驗。

  據悉,國美的新ERP系統由世界排名第一的ERP 軟件供應商SAP和全球最具零售管理和IT服務實施經驗的惠普公司聯合打造。在版本的選擇上,國美采用了零售業目前最高的信息化系統版本,在全球范圍內國美是第一家應用該版本的零售企業。隨著在北京、大連、南寧等分部成功上線,國美ERP第一期推廣工作已經完成,且順利通過了“十一黃金周”的考驗。

  “對于新系統而言,我們會更加注重消費者的感受。”國美電器副總裁同時也是ERP項目負責人牟貴先在談到新系統如何服務消費者時說道,“物流方面,我們實現了物流配送的時間窗管理,也就是說,如果顧客購買了需要配送的商品,在門店里他就可以通過系統選定送貨時間,國美會按照顧客選定的時間點送貨,送貨的時候也會有信息反饋。在服務方面,我們也實現了更細化的管理,針對一些需要特別安裝的家電如空調、熱水器等,國美通過系統可以清楚地了解顧客需求的安裝時間、國美的安裝能力,進而統籌安排服務力量,使消費者滿意。”

  另外,為了更好把握消費者的需求,國美在新系統上線時還重點優化了CRM(Customer Relationship Management即客戶關系管理)模塊,該模塊重點實現了對消費者需求的分析、管理,通過對消費者建檔,記錄消費行為,從而分析出消費習慣與需求,從而設計出更好的營銷、促銷方案,國美還會將這些促銷信息及時反饋給有需求的消費者,實現“供需對接”。

  消費者及消費行為將被作為一種企業的常態性課題進行研究。牟貴先認為,國美作為國內最大的專業連鎖企業,必須把零售的四大核心要素做好、做精,這其中包括對消費者需求的把握和滿足,IT的構建,供應鏈的提升、商品管理、顧客體驗等。

  業內人士認為,在當前消費需求苛刻、消費資源稀缺的背景下,國美通過全球領先的信息化系統捕捉、分析消費需求,提升消費者體驗,將有利于國美建立一個更龐大、忠誠度更高的消費者隊伍。

  據悉,國美新ERP系統構建了從消費者到零售商到供應商的全流程、全方位、全體系的管理,并首度真正實現了對單品每個階段或整個生命周期的管理,其整個商品資源可以共享到全國1500多家門店,而目前行業一般只能共享到區域。


  推薦閱讀

  [嘉興]智能小家電產品出口額增幅顯著

當現代家居生活向智能化邁進的時候,智能吸塵器、智能豆芽機,電動按摩床等具有高科技含量的小家電產品越來越多地走進尋常百姓家。據浙江嘉興檢驗檢疫局統計,今年前兩個月,浙江嘉興地區累計出口智能小家電產品609批>>>詳細閱讀


本文標題:國美用全球頂尖信息化系統提升用戶體驗

地址:http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/131266.html

樂購科技部分新聞及文章轉載自互聯網,供讀者交流和學習,若有涉及作者版權等問題請及時與我們聯系,以便更正、刪除或按規定辦理。感謝所有提供資訊的網站,歡迎各類媒體與樂購科技進行文章共享合作。

網友點評
我的評論: 人參與評論
驗證碼: 匿名回答
網友評論(點擊查看更多條評論)
友情提示: 登錄后發表評論,可以直接從評論中的用戶名進入您的個人空間,讓更多網友認識您。
自媒體專欄

評論

熱度

主站蜘蛛池模板: 国产成人av一区二区三区不卡 | 在线91精品亚洲网站精品成人| 成人嘿嘿视频网站在线| 777精品成人影院| 成人国产在线24小时播放视频 | 在线观看国产成人AV片| 四虎精品成人免费永久| 亚洲午夜成人片| 国产精品成人久久久久久久| 亚洲av成人综合网| 国产成人综合久久亚洲精品| 2022国产成人福利精品视频| 国产成人精品日本亚洲| 欧美成人午夜视频在线观看| 国产成人精品免费视频大全| 成人福利电影在线观看| 久久久久99精品成人片试看| 国产亚洲精品成人久久网站| 成人免费视频88| 桃花阁成人网在线观看| 亚洲国产精品成人久久| 国产日韩欧美成人| 成人免费v片在线观看| 精品国产成人亚洲午夜福利| 亚洲最大成人网色香蕉| 国产成人亚洲综合无| 成人久久伊人精品伊人| 天天躁日日躁成人字幕aⅴ| 成人区人妻精品一区二区不卡网站 | 成人污视频在线观看| 中国成人在线视频| 91啦中文成人| 色综合天天综合网国产成人网| 亚洲精品亚洲人成人网| 成人影片一区免费观看| 成人欧美一区二区三区的电影| 羞羞漫画在线成人漫画阅读免费| 久久99国产精品成人| 午夜成人理论福利片| 国产成人cao在线| 亚洲国产成人精品女人久久久 |