一直以來，家電業是國家刺激消費政策的重點受惠行業，然而今年6月1日起，空調“節能惠民”補貼政策停止實施;11月30日，家電下鄉政策將在山東、四川、河南、青島三省一市試點地區終止……相關刺激政策退出牽動了市場的神經。三季度中經家電產業景氣指數為99.3點;中經家電產業預警指數為93.3點，較上季度下降6.7點。因此，有專家之處，目前我國家電業開始進入新一輪的調整期，企業須進一步加快轉型升級步伐，努力實現可持續發展。在這其中，海爾商城就依靠自身創新和戰略部署，實現了線上線下虛實互動，為家電企業“觸網”轉型做出了有益的探索。
行業面臨調整期，家電企業轉型忙
“在政策臨退出前，家電下鄉預計還會掀起一個小高潮，但基本態勢已定型，刺激政策出現邊際效益遞減是客觀規律。”談及目前家電市場走勢，有關專家如此解釋。究其原因，房地產市場處于政策調控之下，成交量萎縮，直接影響到城市市場家電的銷售。
通常，一套住宅可帶動冰箱、洗衣機、熱水器、微波爐等一套大家電的銷售，并可帶動1至3套房間空調器的銷售。房地產市場的收縮對大家電特別是空調器、廚房類電器的需求增長有較大影響。
這些因素不僅促成了家電市場年末“唱衰”的跡象，也驅使企業必須為適應行業發展而做出改變。在這方面，海爾集團率先進行變革，開始向服務轉型戰略。作為海爾集團唯一網上專賣店的海爾商城，其核心就在于以服務來帶給消費者的增值利益。而其近期推出的成套在線設計，更是服務推向了售前階段，直面解決家裝問題，因而受到消費者的青睞。
力推成套在線設計，海爾商城領跑服務之爭
據了解，此次海爾商城推出成套在線設計服務，消費者可登錄網站中的成套設計模塊，根據家庭實際情況，按照房間戶型、房間裝修風格、成套家電預算等條件選擇成套家電方案，即可享受到個性化自主定制功能，在參與互動過程中可以隨意選擇家裝風格，不斷調整產品單品或成套產品，靈活組合各種家電組合，讓消費者享受到自己設計房間的樂趣，真正做到“線上互動，線下上門”，虛實互動相結合，帶給習慣網購的消費者最大的便利。
隨著網購的興起，越來越多的家電企業涉足B2C電子商務平臺。然而就在人們將目光緊盯銷售量不放的時候，海爾商城卻以成套在線設計率先打出服務牌，著實令人刮目相看。因此有業內專家認為，海爾商城此舉正值家電企業轉型的關鍵時期，無疑為電商平臺發展探索了一條全新的服務之路。
回顧海爾商城自上線之初，堅持以用戶為本的理念，憑借海爾品牌優勢，以24小時限時送達及一站式服務獲得了消費者的一致好評。不僅如此，它還將延保服務列入售后范圍之內，解決了消費者的后顧之憂。這次，海爾商城更是將目光移向了售前階段，從家居裝修過程開始即提供成套在線設計服務，真正了解消費者的需求，將個性化服務帶到每個人身邊，成為它與同類電商平臺最大的差異所在。更重要的是，海爾商城此舉深化了消費者對于網購的理解，使得他們不再以價格作為唯一的標準，而是開始考量網上商城究竟能為自己帶來怎樣的便利，從而變得更加理性。
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本文標題：家電業新一輪調整期 海爾商城服務轉型
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