【中國家電網 郭瑩瑩 編譯】據日本媒體報道，近日日本服務產業生產發布了“2011年日本顧客滿意指數(JCSI)調查”報告，日本最大的都市型家電連鎖巨頭淀橋相機憑借優質服務，在眾多家電量販店中脫穎而出，連續兩年奪得冠軍。
據了解，顧客滿意指數(JCSI)調查是受日本經濟產業省委托、日本產官學機構——服務產業生產性協議會向10萬人調查后得出的結果，被評價對象覆蓋了日本29個主要服務行業的291會社。
淀橋相機一直秉承“大店策略”能夠提供豐富的商品，滿足不同顧客的需求。以淀橋秋葉大廈為例，在其60萬種商品中，不僅囊括了10萬多種傳統家電產品，還包括各種電器的附件、配件和延伸產品，如手機鏈、電腦桌等。此外還增加了鐘表、文具、雨傘、相框、電子秤、風箏、蠟燭、箱包、美甲套裝、鑰匙扣、密碼鎖、煙具等看上去與家電并不相關的產品，甚至連服裝和食品也有銷售。幫助顧客在浩如煙海的商品中找到自己需要的東西，淀橋秋葉大廈專門備有人性化的購物指南。
總之顧客在淀橋得到的是滿意的商品和優質的服務，而淀橋贏得的是顧客的信賴和銷售收入。
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本文標題：日本顧客滿意度調查淀橋相機連續兩年奪冠
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