【中國家電網訊】陽春三月，雖然兩會已經結束，但消費與民生問題的余熱卻一直吸引著民眾的眼球。隨著家電銷售旺季的逐步到來，而家電企業圍繞消費與民生開打的服務營銷戰，霎時間，你方唱罷我登場，整個市場熱鬧非凡。
服務為了誰
社會在進步，人們的消費生活也在“與時俱進”，家電產品成為人們生活的必需品，然而，在一些超長承諾或是特色服務推出的背后，企業卻因經營不善而倒閉，最終所有承諾變身一紙空文，讓消費者傷心傷神又傷財。
近日，隨著美菱冰箱聯手中國消費者協會推出“先行賠付”服務舉措，并將500萬元的保證金委托給中消協管理的大幕拉開，格力推出變頻空調“一年包換”，格蘭仕也緊急應對拋出了變頻空調“兩年包換”服務承諾，各大家電品牌舉措頻出。
中國消費者協會秘書長楊紅燦表示，保護消費者的合法權益是全社會的共同責任，企業是保護消費者權益的第一責任主體，只有企業把產品和服務做好了，做到位了，消費者合法權益才能得到保障。
作為專業制冷的美菱，一直是國內服務營銷的領跑者，從2009年“家電下鄉冰箱十年免費保修”起就走上了“品質服務”的發展道路。品質服務特指美菱冰箱提出的、超出國家法律規定的、對于品質瑕玼的補償超出消費者預期的、追求消費公平的服務舉措。主要包括“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”、“有建議就送禮，直到冰箱送給您”等。
多位家電服務業內人士指出，美菱的品質服務是從消費者的最基本需求出發，一項項有特色的服務承諾，不僅僅消除了消費者的后顧之憂，也給企業自身更大的鞭策和壓力，從而促進著整個行業服務水平的升級。
產品質量是源頭
對于每個家電企業來說，產品質量是企業立于不敗之地的源頭。而消費者的口碑不僅是對品質最大的認可，更是最好的宣傳廣告。近日記者在走訪過程中在徐州市發現了已經連續使用24年的冰箱，其性能還是相當完好，為國內冰箱所罕見。
“我于1987年2月購買了一臺美菱電冰箱，已經使用24年。從購買至今一直使用從未發生過故障，沒有維修過一次，就連照明燈泡都是原裝的”，購買冰箱的薛先生說，“在這期間，由于我們家的冰箱很耐用，我的不少親朋好友也跟著買了同一牌子冰箱。我們全家都對美菱冰箱有著特殊的感情。”
眾所周知，有了良好的品質才能贏得更多的青睞。據了解，美菱一直屹立于家電業領跑地位，并始終追求產品品質，從產品設計、原材料采購、生產制造、產品檢驗等各方面追求精益求精，這些都為美菱的發展創造了良好的輿論環境。
美菱副總裁兼首席科學家王應民告訴記者，對于家電來講，特別是像冰箱，是一種耐用消費品，冰箱做得非常好看，可能會一時取悅消費者的意識，但是真正買回去以后，在使用的這段時間里冰箱必須具有高的品質，才能讓消費者后顧無憂。我們不希望這個東西買回去，買的時候高高興興的，一出問題就沒人管理，這樣對消費者來講是不公平，哪怕是百萬分之一也是對消費者不公平的。
如今，家電業的市場環境風云突變，企業通過狠抓產品的品質為企業樹立良好口碑、凈化市場環境的同時，也必將實現社會、企業和消費者的三方共贏。
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本文標題：服務回歸溯源 家電企業靠品質定輸贏
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