京東商城銷售的筆記本電腦是次品，當消費者要退貨，京東商城卻推卸責任，讓消費者找廠家自行維修。昨日，樂購網獨家報道的《京東商城歷險記：買到次品客服不同退貨無果》在電商行業引起強烈反響。電商人士認為，京東商城售后流程混亂，不僅對消費者是不負責任的做法，也不符合行業規則。
業內人士指出，按照電商行業規定，3C家電類產品出現質量問題，消費者應先找廠家的售后出質檢報告。產品有質量問題，消費者可先將產品退回商家后，商家再進行退款。
“京東商城客服要求消費者直接找廠家維修，實屬不妥。這也可能是京東商城在售后問題的處理上沒有規范流程導致。”新七天電器網品牌總監田原在接受樂購網獨家采訪時表示，即使是自建物流的電商企業，也應該讓消費者當面驗貨后再簽字。
據了解，同是銷售消費電子產品的新七天電器網，其北京地區的自建物流是由送貨人員和消費者共同開箱驗收。
“如果是電視空調產品，必須先安裝再調試確認沒有質量問題后再由消費者簽收付款。這樣能把糾紛的可能性降到最低。”田原指出，京東商城售后流程混亂，對消費者不負責，導致消費者怨聲載道，長此以往，不僅會損失企業的品牌形象，更會導致消費者用腳投票，客源大量流失。
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本文標題：京東商城售后流程混亂 被指不符行業規則
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