由中國標準化研究院發起的“中國顧客滿意度調查”自2005年開始已經進行了6屆，這6年中，海爾空調、冰箱、洗衣機、熱水器、抽油煙機等產品始終牢牢占據著各大品類滿意度排行榜的榜首位置，更為引人注目的是，在對服務質量一項的評比中，海爾幾乎每年都能得到全5星測評，連續6年滿意度最高，成為消費者最滿意的家電服務企業。
據悉，“中國顧客滿意度調查”每年舉行一次，是目前業界公認的權威調查之一。每年，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心都會對以家電為主的三大類消費品進行全面的滿意度調研，調研內容涉及品牌形象、性價比、滿足需求程度、產品可靠性和服務質量等五項指標。由于評測客觀公正，顧客滿意度調研深受百姓的歡迎與信賴，逐漸成為消費者選擇品牌的第一參照。
海爾五星級服務 連續6年滿意度最高
“我們在全國各大城市調查時發現，消費者所信賴的品牌，往往是那些在各方面綜合得分都較高的，海爾的很多部品，這些年來能夠始終占據消費者最滿意榜的榜首位置，與其在品牌、產品等方面的突出優勢密不可分，而在所有的優勢中，服務優勢是令人印象最深的，因為從沒有一個企業在我們的評測中得到如此多的5星評價。”中國標準化研究院顧客滿意度測評中心相關負責人告訴記者。
據了解，服務滿意度調查涉及上門準時性、聽取用戶對故障的描述、維修后回訪及時性、有效解決產品故障、講解產品使用保養常識、用戶驗收、建立用戶檔案、維修時間安排、誠實可信等諸多要素。而調查的對象則來自全國50個主要城市，消費者年齡從18至70歲不等。能夠獲得不同年齡段、不同地域消費者的一致認可，足見海爾在售后服務方面無可比擬的競爭力，6年時間幾乎全5星級的最高評價，不僅檢驗了海爾出色的售后服務質量，更用事實證明了其立足用戶需求追求最高滿意度的服務理念的正確性。
立足用戶需求，引領服務升級創新
作為家電行業的領軍品牌，海爾深知卓越的服務是維護顧客忠誠度必不可少的法寶。在這種理念的指導下，當絕大多數家電品牌都還將精力集中于如何將產品銷售出去的時候，海爾早早就建立了完善的售后服務體系和服務標準，以最人性化的關懷不斷為用戶送去最貼心的服務感受。
“真誠到永遠”公眾早已耳熟能詳，為了讓所有用戶都能享受到最好的服務，海爾不斷致力于服務創新，進行自我服務升級，同時也不斷致力于服務標準完善，毫無私心將自身的優秀經驗與行業共享，通過制定行業標準、國家標準將家電服務業帶入規范發展，促進整個行業的品質升級，從而普惠更廣大的用戶。
首推空調10年包修，首創熱水器全程無憂服務，發布首批通用性國家標準，開創首個成套精致服務模式，為了全方位滿足用戶需求提升用戶滿意度，這些年來，海爾在售后服務方面創造了無數個第一。而讓海爾倍感欣慰的是，自己的這種努力也獲得了廣大消費者和媒體的認可，全5星的最高評價便是最好的例證，“今后，海爾將會繼續努力，以對服務的更高追求捍衛最高滿意度的榮譽，打造更加完善的售前、售中及售后服務，為消費者奉獻更好的消費體驗。“相關負責人在接受采訪時如此表示。
以用戶需求為中心，不斷創新，提高服務規范，持續提升自身的服務能力和服務水平，打造最高用戶滿意度，或許正是這長久以來的孜孜以求，才能使海爾始終引領著家電服務行業的發展方向，始終站在家電服務的第一名!根據調查，消費者在購買和使用家電的過程中對于服務越來越重視，對服務的要求也越來越高，海爾在服務方面的領先優勢和對服務的重視，毫無疑問，在未來還將幫助其獲得更高的用戶認可。
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本文標題：海爾:五星級服務 連續6年滿意度最高
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