近日，海爾集團(tuán)總裁楊綿綿做客人民網(wǎng)，談及自己對(duì)創(chuàng)新一詞的看法。在楊綿綿看來，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)創(chuàng)新就是商業(yè)模式的創(chuàng)新。她表示，如今，用戶的需求越來越趨于“碎片化”，因此企業(yè)要以用戶需求為向?qū)Вㄟ^組織架構(gòu)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。
談及海爾的創(chuàng)新發(fā)展，楊綿綿稱，公司有一套“人單合一”模式，目的就在于實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的“雙贏”。同時(shí)，這一模式不僅要使消費(fèi)者滿意，還要讓合作伙伴獲得益處。
此外，楊綿綿還認(rèn)為，關(guān)于創(chuàng)新，也是包括海爾在內(nèi)的中國(guó)企業(yè)在對(duì)外出口過程中面臨的問題，即，具備市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)，卻沒有品牌優(yōu)勢(shì)。楊綿綿進(jìn)一步表示，這甚至是一個(gè)關(guān)系國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平高低的問題，要意識(shí)到我們?nèi)狈Φ氖恰爸袊?guó)創(chuàng)造”，這一點(diǎn)尤其重要。
以下是楊綿綿觀點(diǎn)摘錄
楊綿綿：
創(chuàng)新在于滿足用戶“碎片化”需求
(在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代)作為我們企業(yè)來講，最根本的任務(wù)是創(chuàng)造顧客。自從有了互聯(lián)網(wǎng)以后，顧客的需求變得非常碎片化，每個(gè)人有各種各樣的需求，他可以到網(wǎng)上搜索到各種各樣的東西，輕輕點(diǎn)擊就可以送到家。過去傳統(tǒng)時(shí)代，企業(yè)是開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品放到倉(cāng)庫(kù)里往外賣，現(xiàn)在必須是轉(zhuǎn)型。
我們的轉(zhuǎn)型是以用戶為主，而不是以企業(yè)為主。具體是怎么做的呢?首先是因?yàn)橛脩舻男枨笏槠耍髽I(yè)的員工也要針對(duì)不同的用戶去為他們服務(wù)。碎片化的需求使我們的組織架構(gòu)有非常大的扁平化，因此我們就把直接面對(duì)用戶的這些員工稱為一線員工。這些一線員工組成一個(gè)經(jīng)營(yíng)體，而這個(gè)經(jīng)營(yíng)體又是端到端的：第一個(gè)端是消費(fèi)者不滿意;第二端是消費(fèi)者滿意。
我們這個(gè)小組織專門解決用戶(的需求)，(使他們)從不滿意到滿意。
我想，互聯(lián)網(wǎng)給我們企業(yè)帶來最大創(chuàng)新是商業(yè)模式的創(chuàng)新。為了商業(yè)模式的創(chuàng)新，我組織架構(gòu)要?jiǎng)?chuàng)新，而且流程也要?jiǎng)?chuàng)新。
海爾現(xiàn)在提倡的要讓用戶成為用戶資源，而用戶資源需要我們?nèi)?chuàng)造的。我們和用戶之間的關(guān)系分成ABCD：第一類，買了你一臺(tái)產(chǎn)品以后再也不來找你了。這給我們敲響了警鐘，說明我們有問題;一類買你一次有可能再買一次，甚至買一套;還有一類，用戶可能會(huì)向他周圍的親戚朋友推薦;還有一種用戶，把你當(dāng)做合作的伙伴，你是他美好生活方式不可離開的，隨時(shí)滿足時(shí)代潮流的，這樣一種信任的家電生活方面的專家!希望我們的用戶都能夠變成我們的伙伴，我們能夠?yàn)樗峁┓⻊?wù)，他也非常相信我們，而且會(huì)不斷給我們提意見，應(yīng)該怎么做更好。
所以我們和用戶是連在一起的，和用戶的距離是零距離，用戶想的我們能夠做到，我們想的也是用戶心里想的。
創(chuàng)新在于實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)“雙贏”
(海爾的)創(chuàng)新是員工在創(chuàng)新，而且用戶和我們一起來創(chuàng)新。所以，我們的創(chuàng)新體系是建立在市場(chǎng)上的，以市場(chǎng)的創(chuàng)新為目標(biāo)的一種創(chuàng)新。現(xiàn)在，我們?cè)趪?guó)際上、在家電行業(yè)有引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)，或者說是制定標(biāo)準(zhǔn)的地位。怎么能夠做成呢?要全員創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)。但是僅僅自己?jiǎn)T工創(chuàng)新還是不夠的，我們需要吸收整合國(guó)際上所有先進(jìn)的技術(shù)，所有先進(jìn)的主意，(還要根據(jù)用戶的需求)去創(chuàng)造出新的事情。
(海爾有一個(gè))“人單合一”雙贏的模式，(是指)每一個(gè)員工都有一個(gè)單，這個(gè)單不是訂單、不是銷售額，而是為用戶創(chuàng)造的價(jià)值，是增值。人單合一雙贏，(就是)消費(fèi)者要贏，我們要贏，所有合作方要贏，是共贏的局面。
一個(gè)企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)業(yè)創(chuàng)新，還要形成共贏局面，使合作伙伴都能夠得到自己價(jià)值體現(xiàn)，所以我們“人單合一”雙贏最終是員工和企業(yè)雙贏。每個(gè)人都希望自己能夠體現(xiàn)出更大的價(jià)值，但是你怎么體現(xiàn)呢?就是要去創(chuàng)造價(jià)值。你創(chuàng)造價(jià)值越大，體現(xiàn)的價(jià)值就越高，而且體現(xiàn)出的高價(jià)值是可以分享的。
創(chuàng)新在于變“中國(guó)制造”為“中國(guó)創(chuàng)造”
(關(guān)于海外市場(chǎng)的開拓)我們始終有一個(gè)信念：出口不是為了出口產(chǎn)品，也不僅僅是創(chuàng)造外匯，(而是)要?jiǎng)?chuàng)一個(gè)海爾的國(guó)際平臺(tái)，讓我海爾平臺(tái)在國(guó)際上得到認(rèn)可。根據(jù)歐洲的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在中國(guó)家電在全球市場(chǎng)占的份額是49.1%，但是，擁有中國(guó)品牌的只有2.89%，在這其中86.5%是海爾品牌。這說明什么呢?說明我們產(chǎn)品出去了，但是我們中國(guó)的品牌沒有出去!
一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的高低，和這個(gè)國(guó)家擁有的知名品牌是有很大關(guān)系的。我個(gè)人覺得中國(guó)真的不缺制造，而是缺創(chuàng)造，更缺的就是需要自己得明白(這一點(diǎn))。(整理/胡晴)
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本文標(biāo)題：海爾集團(tuán)總裁楊綿綿：缺的就是中國(guó)創(chuàng)造
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