目前，越來越多的消費者在選擇家電時傾向于成套購買，不少企業為此紛紛推出成套家電，但從現在的情況來看，真正能夠實現成套設計、成套安裝、成套服務的企業少之又少，消費者成套購買時期望得到便捷性服務經常得不到實現。為此，絕大多數消費者開始將服務作為選擇購買的重要參照，近7成的消費者在接受調查時表示，他們會優先選擇像海爾這樣成套服務已經成熟和完善的企業。對此，相關專家表示，成套家電消費是大勢所趨，而成套服務則是企業角逐市場的一大利器，在絕大多數企業還未有所行動的時候，海爾在成套服務方面的前瞻性努力可謂抓住了市場先機，來自市場的銷售數據也表明，在這場博弈成套家電市場的戰役中，海爾已經搶先得到了最大一桶金。
成套家電是大趨勢，售后服務是關注重點
在記者的采訪中，絕大多數適婚和待裝修一族都表示，在選購家電時會考慮成套購買。不可否認，近年來，成套家電正在走向流行。之所以如此受歡迎，是因為對于消費者來說，這種新的消費潮流比過去的單件購買模式更具吸引力。它不但可以讓家庭布置在外觀上更協調，一個品牌的家電在功能上也更協調，同時它還可以讓消費者享受到統一的服務。其實，在國外，成套家電早就已經大行其道，我國進入成套家電消費時代也將是必然趨勢。
在市場需求的驅動下，家電企業紛紛采取行動，跟風銷售成套家電。但是從現有情況來看，絕大多數品牌都是將家電臨時拼湊，簡單捆綁成套餐進行銷售。表面看來，這種成套銷售的方式迎合了消費者的需求，但是由于絕大多數品牌只是為了賣出產品而組合銷售，對成套產品的售后服務并沒有進行相應的整合，所以，消費者購買這種所謂的成套家電，在售后服務方面還是要通過不同品類的售后獨自承擔，家電出現問題時要給不同部門打電話，跟不同的服務人員溝通，預先期望得到的便捷統一服務根本得不到實現。
鑒于此，越來越多的消費者選擇成套家電時開始將服務作為關注重點，并因此對成套服務提出了更高的要求。來自搜房網、籬笆網的調查數據顯示，高達70%的消費者表示，他們會將服務作為選擇成套家電的第一參照。
搶占市場先機，海爾成套服務受青睞
專家指出，成套家電不應只是家電的簡單組合，它需要企業真正站在消費者的角度用成套服務為他們設計、提供最適合他們的生活方式。當絕大多數家電企業面對日漸高漲的成套服務需求而手足無措時，誰最先抓住了有利時機，誰就會占得市場先機。
在這種情況下，海爾對成套服務的前瞻性介入頗具競爭力。早在2007年，海爾就開始涉足這一領域，致力于為消費者提供個性化的成套家電消費模式。經過三年多的摸索，如今海爾已經形成了從售前到售后的一整套成套家電服務模式，并在不久前將精致的要求融入其中，形成了全新的成套精致服務。
據了解，海爾的成套精致服務不但涉及購買安裝，為了最大限度地幫助消費者選到適合自己家庭的成套家電，他們還延長了服務環節，提前介入購買，對有需求的消費者他們會提供免費上門設計服務，一對一提供最適合消費者的成套家電設計方案，待消費者滿意后，再進行統一購買、配送、安裝、調試，而這所有的環節都只需要1名海爾專門的成套服務師便可一站到位，全程無憂。
一次上門就好，享受最個性化的設計、最高質量的產品、最優秀的服務，全部滿意后再進行付款，海爾的成套服務承諾，最大化維護了消費者的權益。此外，為了讓用戶享受到更貼心的人性化關懷，海爾還將成套家電的保修期延長到十年，并建立了虛實網結合的服務模式，虛網(互聯網)了解用戶需求，實網送達用戶滿意，虛實網結合，保證第一時間內為用戶提供最便捷的咨詢、保養和設計方案服務。真正是售前、售中、售后，每個環節都站在用戶的角度，為用戶考慮，全方位保證用戶滿意。
專家表示，在絕大多數企業還未有所行動的時候，海爾已經在成套服務方面走的很遠了。這種差距，體現了企業在應對市場變化時速度和反應機制的差距，也一定會在投射到市場表現上。誠然，服務不僅僅是維護美譽度的重要手段，也是開拓市場的重要工具。方案設計、購買安裝、維護保養，整個流程一步到位一次滿意，海爾成套服務不但在家電領域開創了一種全新的服務模式，而且如今已經在用戶中有口皆碑，甚至成為消費者在購買家電時競相標榜的服務標準。
來自市場的數據顯示，進入2011年以來，海爾成套家電的銷售數據不斷攀升，表現出了良好的增長態勢。相關負責人預計，伴隨著裝修高潮的來臨，海爾成套家電還將繼續走高。機會總是垂青有準備的人，毫無疑問，在這場博弈成套家電市場的戰役中，成套精致服務已經幫助海爾搶先贏得了最大一桶金。
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本文標題：海爾成套服務贏得市場先機7成消費者選購
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