近日，由經(jīng)濟(jì)雜志社、中國(guó)貿(mào)易報(bào)社、中國(guó)產(chǎn)業(yè)報(bào)協(xié)會(huì)、全國(guó)商報(bào)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)國(guó)際交流促進(jìn)會(huì)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟等6家單位聯(lián)合主辦的第二屆全國(guó)服務(wù)業(yè)公眾滿意度專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研新聞發(fā)布會(huì)在北京人民大會(huì)堂召開(kāi)。

　　會(huì)上，中國(guó)B2C一線企業(yè)蘇寧易購(gòu)，憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，榮獲“金典獎(jiǎng)—中國(guó)綜合網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)最具影響力公眾滿意最佳典范品牌”，而其服務(wù)品牌“安心購(gòu)”服務(wù)也獲得“金典獎(jiǎng)—中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)公眾滿意最佳典范服務(wù)品牌”的稱(chēng)號(hào)。這兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的取得，不僅是消費(fèi)者對(duì)蘇寧易購(gòu)的肯定，也是蘇寧易購(gòu)上線以來(lái)一直專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好回報(bào)。

　　據(jù)悉，本次大會(huì)以“見(jiàn)證· 品牌的力量”作為主題。而“第二屆全國(guó)服務(wù)業(yè)公眾滿意度大型公益調(diào)查”于今年5月份正式啟動(dòng)，調(diào)研活動(dòng)歷時(shí)4個(gè)月，通過(guò)對(duì)12個(gè)服務(wù)行業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)采集，發(fā)布《中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研報(bào)告(2011)》。“金典獎(jiǎng)”的最終產(chǎn)生是經(jīng)由活動(dòng)組委會(huì)、公眾投票以及評(píng)委審核三方數(shù)據(jù)綜合評(píng)分的結(jié)果，作為服務(wù)行業(yè)的金牌獎(jiǎng)項(xiàng)，具有相當(dāng)?shù)目陀^性與權(quán)威性。

　　隨著當(dāng)今消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量及服務(wù)體驗(yàn)要求的不斷提高，市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的要求也日漸嚴(yán)格，而商品有形，服務(wù)無(wú)形，怎樣在消費(fèi)者心中奠定堅(jiān)持的基礎(chǔ)，讓消費(fèi)者在購(gòu)物中充滿信任。這無(wú)疑成為現(xiàn)今各商家需要共同思考的主題。

　　評(píng)審團(tuán)認(rèn)為，蘇寧易購(gòu)作為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)的代表，一直專(zhuān)注于服務(wù)能力的提升，是電商行業(yè)為數(shù)不多的典范。2011年5月，在蘇寧電器集團(tuán)原有的“陽(yáng)光新三包”服務(wù)的基礎(chǔ)上，蘇寧易購(gòu)提出了以消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)為核心的“安心購(gòu)”服務(wù)計(jì)劃，在配送時(shí)效、快速響應(yīng)、售后安裝、產(chǎn)品保障、售后維修、誠(chéng)信服務(wù)、退換貨服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量8個(gè)方面對(duì)高效服務(wù)進(jìn)行了完美詮釋。7*24小時(shí)服務(wù)，60分鐘快速響應(yīng)讓消費(fèi)者的所有難題都能在第一時(shí)間得到解答;貨到24小時(shí)完成安裝，電器終身保養(yǎng)，正品行貨、出庫(kù)發(fā)票都為消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)品質(zhì)與售后服務(wù)提供了保障。目前，蘇寧易購(gòu)大家電半日達(dá)城市已達(dá)127個(gè)，次日達(dá)城市200多個(gè)，提前完成了“安心購(gòu)”計(jì)劃中“年底前實(shí)現(xiàn)100城市半日達(dá)、220城市次日達(dá)”的承諾。

　　“服務(wù)是蘇寧易購(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一”，蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理李斌表示，“無(wú)論任何模式的電子商務(wù)，其本質(zhì)依然是電子化的商務(wù)，因此終究要回歸零售業(yè)的本質(zhì)——供應(yīng)鏈管理、購(gòu)物體驗(yàn)、物流倉(cāng)儲(chǔ)配送和售后服務(wù)保障，而這些都是蘇寧易購(gòu)“輕公司”背后的‘重武器’優(yōu)勢(shì)。”

　　在經(jīng)歷中國(guó)概念股在美的沉浮之后，企業(yè)價(jià)值得到公眾的重新審視，價(jià)格戰(zhàn)OR價(jià)值戰(zhàn)，將是決定未來(lái)中國(guó)電子商務(wù)格局的關(guān)鍵之一。“蘇寧易購(gòu)十分明確自己的定位，即服務(wù)型的企業(yè)”，李斌表示，“只有專(zhuān)注于為供應(yīng)商、消費(fèi)者和企業(yè)本身創(chuàng)造最大化的價(jià)值，才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展所必須的根本。”

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本文標(biāo)題：蘇寧易購(gòu)獲兩項(xiàng)服務(wù)業(yè)品牌金典獎(jiǎng)

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