沈陽市消協公布2011年度消費者投訴熱點

　　服裝鞋帽高居投訴榜首、家用電器售后服務問題多多、定制家具投訴不斷、家用汽車投訴呈上升態勢……昨天，沈陽市消協發布了2011年度消費者投訴熱點報告，服裝鞋帽、電器、家居用品占投訴榜前三。

　　1服裝鞋帽“洋品牌”原是國產貨

　　從商品投訴的類別來看，服裝鞋帽類商品的投訴近年來一直高居榜首，其中70%以上反映的都是質量問題。一些所謂的“名牌產品”問題很多。服裝投訴的主要問題是開線、開裂、掉色，毛衣沒穿幾天就起球、掉色、變形。羽絨服含絨量不夠、鉆毛等;鞋類商品開膠、斷幫、斷底、掉色。在保修期內經營者不認真執行國家的三包規定，有的商家用國內生產的產品冒充國外產品欺詐消費者。

　　2品牌電器售后維修問題多

　　冰箱、彩電、洗衣機等家用電器商品的售后服務不盡如人意。一些商品在保修期內出現質量問題經過維修后，短時期內又再次出現質量問題，經常是商品一旦出現質量問題就得反復維修、換件，直到超過保修期，消費者只能自掏腰包維修。一些知名品牌的家電企業選擇的售后服務代理商服務質量很差，很多消費者反映這些維修人員經常私自抬高維修費用，收費不明碼標價，上門維修不給開維修單。

　　3定制家具合同存在“霸王條款”

　　由于定制家具的很多標準、規范不健全，一旦出現糾紛，調解起來也就少了“標尺”。很多消費者在接受定制家具的服務過程中，沒有簽訂訂購合同和協議等書面材料，對定制家具的材料、顏色、尺寸、規格等都沒有明確的書面表示。因此一旦出現糾紛，消費者就沒有證據證明自己訂購的家具與做出來的不一樣，糾紛也很難解決。個別商家對待消費者維權態度蠻橫，制定購貨合同存在“霸王條款”。

　　4食品安全投訴增多

　　大超市也賣質量不合格食品、過期食品仍在貨架銷售……消費者有關食品質量、安全方面的投訴主要集中在食品質量不過關，食品中吃出異物或者食品變質、過期等問題。

　　5手機質量成投訴熱點

　　消費者反映最多的還是手機的質量問題，其中手機質量和性能不穩定，售后服務人員素質低，不能準確判明故障，出現質量問題時，經營者與廠家相互推諉，維修時不明示故障原因亂收費等;此外，部分經營者促銷時虛假、夸大宣傳手機的功能，有的經銷商以組裝機、翻新機以舊充新、以次充好等。

　　6買電腦掉進商家陷阱

　　目前市場上電腦型號繁多，消費者不可能全部掌握，因此面對商家熱情推銷時很多消費者都言聽計從。一些商家利用消費者對電腦組裝機缺乏了解，以次充好，以假亂真;電腦故障多次修理，屢修屢壞，甚至有電腦維修過程中被更換二手零配件或被更換偽劣配件的情況;還有些消費者在購買電腦時過于相信商家的推薦，對電腦的配置、功能一般不作仔細查驗，買回家后才發現實際配置、功能并非如商家所稱。

　　7無資質裝修公司留隱患

　　現在很多裝修公司雇傭的裝修人員大都是無證上崗，或者隨便掛靠某個公司，粗制濫造，裝修完畢后短期內就出現開裂開膠等問題。對水管、電線、煤氣管道、暖氣等設施，需要專業人員的安裝，往往一些裝修公司沒有資質的人員擅自改動，留下了隱患。出現問題后由于責任難以認定，自己的損失甚至鄰居的損失也很難估計，投訴也難以處理。

　　8預付卡消費不合理

　　消費者對美容美發洗浴的投訴重點表現在：這些服務多以“卡”促銷，消費者需先支付費用，之后在一定期限內享受服務。經營者往往設置各種不合理條款，免除自身義務或者增加消費者的責任，攜卷消費者預付款逃跑的事件也時有發生。有些美容院一旦生意上門，便強行收取服務費用，否則不讓消費者離開。

　　9家用汽車投訴遭遇維權難

　　家用汽車類商品的投訴呈上升趨勢，投訴多集中在汽車的質量問題上，例如發動機異響、爆震、無故熄火;變速箱換擋異常及汽車故障屢修不好等問題。由于國家至今還未能出臺“汽車售后三包規定”，消費者維權成本高、難度大，消費者購車后發現汽車有質量問題需要維權時，必須自己取證。而要取得產品質量存在問題的證據，那就必須開展相關零部件質量的鑒定。但這個鑒定除了大額的鑒定費用之外，鑒定取證時間也讓絕大多數車主耗不起。多數的情況是生產廠家來鑒定自己的產品質量，缺少第三方權威的檢測機構，結論也難顯公平。

　　10健身俱樂部收會費后“玩消失”

　　由于健身服務都是預付式消費，消費者在會員卡內預先付款之后，對于經營者的經營狀況和財務狀況難以預知，因此存入的錢越多風險也就越大。有的經營者辦卡不開業，找理由不退卡。有些健身俱樂部甚至在收取高額會員費后“玩消失”，攜款潛逃。也有一部分企業以單位搬遷或轉讓店面等理由拒絕消費者合理的退卡要求。

　　按投訴量排前十位

　　排名 投訴類別 投訴量(件)

　　1 服裝鞋帽 176

　　2 家用電器 118

　　3 家居用品 116

　　4 食品 114

　　5 通訊產品 76

　　6 計算機產品 65

　　7 裝修建材 62

　　8 美容美發洗浴服務 43

　　9 交通工具 41

　　10 文化娛樂體育服務 35

　　按投訴性質排前五位

　　排名 投訴性質 投訴量(件)

　　1 質量 673

　　2 計量 155

　　3 合同 24

　　4 商標 19

　　5 無照經營 19

　　消費者反映質量問題最多的

　　排名 質量問題 投訴量(件)

　　1 服裝鞋帽 124

　　2 食品 79

　　3 家居用品 73

　　4 家用電器 72

　　5 通訊產品 59

　　6 裝修建材 45

　　7 計算機產品 32

　　8 交通工具 26

　　9 洗滌染色服務 18

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本文標題：[沈陽]被投訴最多的是服裝電器和家具

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