去年底，武漢不少消費者搭乘家電以舊換新“末班車”，卻發現“上車”后商家往往不能及時兌現承諾，以致引發多起投訴。
投訴一：商家遲遲不拖走舊貨
消費者王先生投訴稱，他家的洗衣機本來還可使用，但是為了趕家電以舊換新的“末班車”，去年12月11日，他在武漢市江漢區唐家墩一賣場通過以舊換新的方式買了一臺1400元的金羚洗衣機，買前商家承諾3天內拖走舊洗衣機，可遲遲不見上門，他主動聯系多次，商家一會兒說沒時間，一會兒說有交通管制不能拖。
結果：工商部門核實該投訴后，責令商家整改，商家這才將舊洗衣機拖走。
投訴二：顧客用臨時身份證商家不發補貼
消費者萬女士投訴稱，她去年底在武漢市漢口解放大道一賣場參加以舊換新活動，買了一臺電視機，當領取以舊換新補貼時，因身份證丟失，商家不給辦理手續。在她補辦了臨時身份證后，商家仍不給發她貼補。
結果：武漢市工商局江漢分局萬松工商所接到投訴后進行了核實和調解，商家才同意發給萬女士以舊換新補貼。
投訴三：現金補貼變成禮品券
消費者陳先生投訴稱，他于2011年12月8日在武漢一家賣場買了一臺800多元的洗衣機，商家說一周內拖走舊機，可卻總不上門。他催促幾次后，商家又改口要陳先生自己將舊貨送到賣場。陳先生年底因工作忙，不可能為了拿到80元補貼而向單位請假，況且將洗衣機從四樓搬到一樓再花錢打車將舊機送到賣場，搬運成本已經遠遠超過了80元，遂向工商部門投訴。
結果：工商人員介入后，商家同意將80元現金抵換成50元的兌換券給陳先生，但陳先生覺得50元的兌換券，他還要再加錢才能買其他商品，還是不劃算。到目前，投訴訴仍在調解中。
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