昨日，天津市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合天津市家用電器行業(yè)協(xié)會、天津市電子電器產(chǎn)品維修行業(yè)協(xié)會，共同開展“家電維修扶真治假”活動。

　　據(jù)記者了解，本市家電維修行業(yè)共620余家，從業(yè)人員有1.1萬人，每年家電維修行業(yè)收入約3.6億元。由于入行門檻低、維修人員參差不齊、法規(guī)不完善等原因，家電維修行業(yè)存在諸多隱患。市消協(xié)王嘉杰秘書長在此次活動上公布的《2011年天津市工商行政管理消費(fèi)維權(quán)報告》顯示：家用電器位列年度申訴熱點(diǎn)首位，全年共受理1324件，占受理申訴的12.93%，主要問題是各品牌家電企業(yè)均有被不法維修商假冒售后服務(wù)單位的經(jīng)歷。消費(fèi)者獲知假售后信息的渠道主要通過網(wǎng)絡(luò)查詢，電話查詢居其次。引發(fā)投訴爭議最多的是亂收費(fèi)、多收費(fèi)問題，其次是維修技術(shù)差和發(fā)生爭議后銷聲匿跡。

　　針對上述問題，天津市消費(fèi)者協(xié)會、天津市家用電器行業(yè)協(xié)會、天津市電子電器產(chǎn)品維修行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示，家電維修需防“李鬼”，查對品牌家電企業(yè)售后服務(wù)聯(lián)系方式的辦法及注意事項(xiàng)為：

　　1.可登錄天津市消協(xié)網(wǎng)頁，查詢家電企業(yè)的售后服務(wù)聯(lián)系方式，網(wǎng)頁會更新，應(yīng)隨用隨查;

　　2.使用百度搜索要認(rèn)準(zhǔn)企業(yè)官網(wǎng)“綠色電話標(biāo)志”，慎用各搜索網(wǎng)站上的推廣鏈接;

　　3.使用電話查詢要強(qiáng)調(diào)查詢某品牌售后服務(wù)電話，不要只簡單查詢“修某種家電的企業(yè)”;

　　4.如家電購買時間較長，維修手冊上的電話應(yīng)查詢核對后再使用;

　　5.看清維修人員證件，一般各品牌家電企業(yè)售后服務(wù)商的維修人員會穿著帶有企業(yè)品牌或名稱標(biāo)志的工作服并佩戴證件，消費(fèi)者在接受服務(wù)前注意查驗(yàn);

　　6.問明故障原因、維修方案以及所需費(fèi)用，要回店返廠維修的應(yīng)約定檢修步驟、確定費(fèi)用，維修結(jié)束后要求維修人員逐項(xiàng)列明維修項(xiàng)目、更換部件及價格，并妥善保管維修憑證。

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本文標(biāo)題：[天津]扶真治假 家電維修需防“李鬼”

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