3月1日，全球最大的家用空調(diào)生產(chǎn)商之一格力電器正式向消費(fèi)者承諾，自2011年1月1日起，凡在國(guó)內(nèi)購(gòu)買格力變頻空調(diào)的消費(fèi)者，均可享受“一年免費(fèi)包換”服務(wù)。
這是中國(guó)空調(diào)企業(yè)首次推行“一年免費(fèi)包換”政策。格力電器承諾，從2011年1月1日起，凡購(gòu)買格力變頻空調(diào)的消費(fèi)者，自購(gòu)買之日起1年內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，均可享受“免費(fèi)包換”服務(wù);此前實(shí)施的“家用空調(diào)整機(jī)六年免費(fèi)包修”政策繼續(xù)有效。
業(yè)內(nèi)人士表示，“一年免費(fèi)包換”是格力電器產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)超越國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)力體現(xiàn)，有望帶動(dòng)空調(diào)行業(yè)加速提升產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，對(duì)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。行業(yè)觀察家劉步塵認(rèn)為，格力此舉將催生新一輪的行業(yè)變革，加快變頻空調(diào)普及速度。
早在2005年，格力電器就打破空調(diào)行業(yè)“整機(jī)一年包修，主要零部件三年包修”的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，率先實(shí)施“整機(jī)六年免費(fèi)包修”，引發(fā)了全行業(yè)的跟進(jìn)，提升了行業(yè)整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此次，格力電器推行“變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換”政策，則是對(duì)自身的又一次超越，勢(shì)必引發(fā)新一輪的服務(wù)升級(jí)和品質(zhì)進(jìn)步。
“格力電器之所以敢屢開行業(yè)先河，率先推行‘變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換’，緣于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任和對(duì)自身技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量的絕對(duì)自信。”格力電器總裁董明珠告訴筆者，“和‘整機(jī)六年免費(fèi)包修’一樣，‘一年免費(fèi)包換’也是一項(xiàng)長(zhǎng)期政策，絕不是短期的市場(chǎng)炒作。”
作為中國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，格力電器用20年的發(fā)展，已經(jīng)超越了眾多百年空調(diào)企業(yè)取得的成就，成為全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)新的技術(shù)領(lǐng)跑者和標(biāo)準(zhǔn)制訂者，其自主研發(fā)的1赫茲超低頻技術(shù)、高效離心式冷水機(jī)組等科技成果填補(bǔ)了國(guó)際制冷行業(yè)空白。在質(zhì)量控制和售后服務(wù)環(huán)節(jié)，格力電器也從不拿消費(fèi)者做試驗(yàn)品，而是堅(jiān)持嚴(yán)格的質(zhì)控體系，并不斷提升消費(fèi)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2005年至今，格力空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)六年位居全球領(lǐng)先。
董明珠表示，“今后，我們將繼續(xù)對(duì)自身產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)等提出嚴(yán)格要求，推動(dòng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步和服務(wù)升級(jí)，為消費(fèi)者帶來更多的實(shí)惠。”
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本文標(biāo)題：格力率先推行變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換政策
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