據悉，為了更好地洞察今年消費者在十一黃金周的消費需求，以便從商品采購、促銷方法、售前售中售后服務上充分滿足消費者，五星電器在南京、無錫、成都等十多個城市對近20000名消費者進行了為期一個月的大型市場調研活動。目前，五星電器《2011年國慶家電消費需求報告》已正式出爐，根據報告判斷，黃金周消費呈現幾大趨勢：73%消費者在十一假期購買家電，彩電、手機、電腦、空調和洗衣機需求旺盛;旅游帶動3C購買需求，尤其是手機和單反相機;消費者更新換代需求增加;“返回現金券”、“額外贈禮”和“延長保修”是顧客偏好度最高的三種促銷活動。
針對2011年黃金周消費特點和需求，五星電器十一黃金周從9月13日就開始舉辦消費者預約購買活動，并提前啟動盛大促銷啟動，將促銷重點放在單件商品的價格優惠上，推出大量特價機。3C方面大量新品面世，價格優惠，贈品豐富。五星電器更在全連鎖聯動舉辦了盛大的“團購”活動。針對更新換代需求加大，五星電器在“以舊換新”和“家電下鄉”兩大政策上將充分簡化流程，方便消費者一站式拿到補貼。
家電更新比新增購買多
根據五星調研報告顯示：十一黃金周，消費者購買家電的主要原因是家電更新和新增，分別占比57.9%和35.1%。“更新換代”人群除了關注傳統的大家電外，對于3C的關注度也很高，其中單品以手機的預計購買率最高,其次是彩電、洗衣機、電腦。新增該類家電的人群主要集中在3C產品，其中電腦占比高達26%，其次是數碼相機、空調和彩電。
針對具體需求，以彩電為例，選擇購買40-42寸的消費者最多，且多數購買液晶LED。在手機品類中，有71%的消費者選擇合資品牌智能手機。在電腦品類中，有65%消費者選擇購買筆記本電腦。
五星電器副總裁景星表示：“十一五星在備貨方面也都以消費者最需求品類為主，盡最大可能滿足消費者需求。如彩電方面備貨70%以上為節能環保的LED電視，并與夏普、LG、海信、長虹等著名品牌展開聯合促銷。在手機、電腦、單反相機、小數碼和配件商品方面，促銷資源集中在消費者需求最高的智能手機、平板電腦、電腦一體機、單反相機上。
旅游市場快速發展，3C購買需求高漲
五星此次調研發現，20000名被訪者中有約為1/4的出游計劃，且此群體有1/3需要購買數碼產品。在計劃購買數碼產品的群體中，有87%的消費者已經確定了將購買數碼產品的品類，其中單反數碼相機的需求量最大。五星電器分析認為，隨著人們生活水平的提高，假期的增多，旅游越來越成為人們重要的休閑生活。
針對消費者的以上需求，手機、電腦、單反相機、小數碼等3C類商品成為五星電器本次黃金周的促銷重點，五星著重加強了與廠家的聯合促銷，比如MOTO、三星、諾基亞、HTC、蘋果等，不僅新品第一時間在五星上市，同時廠家在促銷資源的支持上對五星進行了傾斜。
多數消費者選擇在十一期間購買家電
“十一黃金周淘便宜”已經是很多老百姓認定事實。五星電器調研顯示，有73%的人選擇在十一假期(10.1-10.7)購買家電，其次是選擇十一假期前兩天(9.29-9.30)和十一假期后兩天(10.8-10.9)，占比分別為6%和9%，這三個時間段的總體占比就近90%。
五星電器副總裁景星表示：“五星電器已經將庫存、配送、銷售人員等資源在這個階段加大投入，以滿足這期間的消費者需求高峰。”
返回現金券、額外贈禮和延保是消費者最偏愛促銷活動
家電賣場“明碼實價”帶來促銷模式新變革。在五星《2010年十一消費需求研究報告》中93.9%的消費者喜歡“直降打折”活動。家電賣場“明碼實價”后，價格已經一步到位了，促銷模式也帶來了新變化，“直降/打折”促銷活動已經沒有了。五星電器《2011年國慶家電消費需求報告》顯示，“返回現金券，用于購買店內其他商品”、“額外贈送禮品”和“購家電贈送產品延長保修”成為消費者最喜歡的前三項促銷活動，由此可見，除去禮品和現金券等價格上的優惠外，消費者對售后維修服務也非常關注。
因此，在本次十一黃金周促銷中，五星針對性的制定了多項消費者偏愛的促銷活動。在禮品方面，五星更是準備了消費者最喜歡的“生活類”禮物，如無紡布袋、工具箱、雨傘、帳篷收納凳、護頸枕等，總共有80多萬件。在延保方面，目前五星賣場內所有商品都有延保服務。對于消費者最歡迎的彩電、3C數碼意外保險和小家電只換不修服務，五星也針對性加強促銷力度配備。
“只有真正了解消費者的需求才能制定行之有效的營銷計劃。”五星電器副總裁景星表示。針對本次十一黃金周，五星電器制定出“精準備貨、價格直降、迅速成交”的黃金周策略，五星將價格控制權充分下放門店終端，靈活控價，簡化流程，加快成交速度;服務方面，五星推出了“準時服務，超時賠付”、“微波爐免費配送”、“投訴快速反饋，100%上門處理”等活動，確保消費者買得開心，用得舒心。
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