家用電器申訴增幅較大，家用小電器和電炊具商品首次躍居家用電器類申訴前兩位;包括家電維修服務等服務領(lǐng)域問題表現(xiàn)較為集中，商家服務質(zhì)量尚有提升空間，這是日前河北省工商局對2011年度全省12315系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析后得出的結(jié)果。
據(jù)介紹，2011年，河北全省12315系統(tǒng)受理量為340032件。其中家用電器類申訴7722件，與去年相比增長110%，其中家用小電器1254件、電炊具1083件、電視機1026件，分別占家用電器申訴量的16.2%、14%、13.3%。
家用小電器和電炊具商品首次躍居家用電器類申訴的前兩位，分析原因主要有：一是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，由于行業(yè)門檻低，部分廠家質(zhì)量把關(guān)不嚴;二是售后服務體系不完善，一些規(guī)模較小的生產(chǎn)廠家，沒有完善的售后服務體系，大多委托其他維修店負責售后維修，維修質(zhì)量無法保障;三是廠家承諾“三包”期限較短，維修標準不統(tǒng)一，維修費用不透明;四是產(chǎn)品更新?lián)Q代快，商品出現(xiàn)問題后無法維修。隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變，家用小電器和電炊具商品的使用也越來越普及，隨之而來的問題也逐漸增多。
統(tǒng)計分析顯示：家電維修服務、移動電話服務、網(wǎng)絡(luò)接入服務等服務問題成為申訴熱點，說明商家服務質(zhì)量亟待提高。
2011年，河北全省12315系統(tǒng)共受理服務類申訴8618件，受理數(shù)量呈逐年上升態(tài)勢，其中網(wǎng)絡(luò)接入服務1765件、移動電話服務950件、電器維修服務314件，分別占服務類申訴的20.5%、11%、3.6%。
申訴問題主要有四點：一是移動電話計費時間不合理，計費錯誤，無故產(chǎn)生漫游費用;二是服務質(zhì)量差，手機信號和寬帶網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，易中斷，服務不及時，故障排除慢，影響正常使用;三是增值業(yè)務不請自來;四是家電維修，只換不修，小病大修，維修費用高。這些與日常生活密切相關(guān)的大眾化服務申訴較多，表明服務質(zhì)量和水平有待進一步提高。
與此同時，美容美發(fā)、干洗服務、快遞服務申訴量也呈上升趨勢。2011年，全省12315系統(tǒng)受理申訴中，美容美發(fā)400件、干洗服務294件、快遞服務164件，分別比去年增長61%、16%、37%。消費者反映的問題主要有：一是預付卡消費，經(jīng)營者不兌現(xiàn)服務承諾、消費者購卡容易退卡難、經(jīng)營者關(guān)門歇業(yè)無處追償?shù)?二是干洗衣物發(fā)生損壞、褪色、染色，從業(yè)人員技術(shù)水平和服務意識差;三是快遞服務貨物丟失、損壞、延誤發(fā)貨等。這反映出以上行業(yè)在滿足消費者需求的同時，經(jīng)營行為還需要進一步規(guī)范。
分析顯示，去年一年消費者向12315系統(tǒng)“咨詢”的數(shù)量相對平穩(wěn)，而“申訴”、“舉報”的數(shù)量與去年相比略有上升，這說明12315申訴舉報網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)得到廣大消費者支持與認可。消費者遇到問題能夠通過12315平臺維護自身合法權(quán)益、參與社會監(jiān)督、咨詢消費問題、了解市場狀況。
推薦閱讀
為確保2012年春節(jié)、藏歷新年消費安全，近期，拉薩市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局執(zhí)法人員圍繞節(jié)日期間熱銷的安全類產(chǎn)品,對拉百電器等六家玩具家電銷售集中場所開展了涉及人身、財產(chǎn)安全的系列執(zhí)法檢查工作。 在檢查過程中，執(zhí)法人>>>詳細閱讀
本文標題：[河北]發(fā)布去年投訴數(shù)據(jù)家電申訴增幅大
地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/132212.html
網(wǎng)友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示