據經濟之聲《天下公司》報道，據報道，在北京的87家蘇寧電器門店已成為蘇寧旗下的網購平臺蘇寧易購的快遞點和自主取貨點，同時蘇寧易購的消費者也可以到蘇寧的實體門店進行退換貨品。
據介紹，蘇寧易購加快了與蘇寧實體門店的資源共享，將線上的網絡商城與線下的自建物流配送體系和蘇寧千家實體店相結合，并且承諾在消費者下單購買商品之后，國內127個城市半日送達、220個城市次日送達，1700家實體門店實現自提，以及24小時免費安裝調試。為此，《天下公司》記者伍承波走訪了數家蘇寧電器的門店，了解了一下相關的情況。售貨員對記者表示，自提產品大多為體積小的產品，比如數碼相機和手機等，對于冰箱電視等大體積的產品，仍然是送貨上門。
那么，是否像媒體報道的那樣，從蘇寧易購上買的貨品可以去蘇寧電器的門店退換貨呢?售貨員表示，并不是這樣，網上買的東西在門店里并不能直接調換，因為是蘇寧網上購物的人員送到他們這邊來，不是從店面選貨，退貨之類的完全是走網購的系統。
記者給蘇寧易購的客服打電話，客服人員證實，蘇寧電器店面和網上購買實行的是兩套系統，顧客在網上選購產品后，送貨人員將產品送到顧客指定的蘇寧電器門店：
售貨員：你在易購購買的產品如果選擇送貨上門的話，我們這邊是有專業的師傅給您送貨上門的。如果您選擇是要求上門店自提的話，我們這邊肯定是把產品送到門店，然后您自提。
線上線下結合是蘇寧未來的優勢
為什么不能在網上購買，在實體店挑貨品呢?對此，資深互聯網專家王熠認為，如果大家都在網上購買，在店面選貨，蘇寧的店面就變成了陳列店，這是它面臨的最大問題，而且目前這個問題還沒有解決的辦法。那么，這條線上線下的結合之路應該怎么走呢?上海某專業電商首席運營官關中鵬給蘇寧電器公司出主意說，蘇寧可以發揮自己店面多的優勢，蘇寧電商與店面融合的方向之一是做短距離的電商配送，這也是蘇寧能夠戰勝京東的最大優勢，但做起來不容易。
不管怎樣，在線上和線下相結合的這個方面，蘇寧已經勇敢的邁出了第一步，雖然現在前景還不明朗，但是蘇寧顯然已經意識到應該發揮自己銷售網點眾多的優勢。這是一個正確的思路，也是和在和京東相抗衡的過程中，一個讓京東無法比擬的優勢。未來蘇寧將如何發展，對此，經濟之聲特邀嘉賓劉戈發表看法：
劉戈：有一些年輕人他比較習慣于在網上購物，在網上可能能看到的品種更多一些，現在蘇寧把他店面多的這樣的優勢又發揮出來。為什么我一直看好像蘇寧和國美(微博)這樣的一些傳統的銷售渠道，就是因為有實實在在的商店。在這樣的情況下，在和新興的這樣純的網購企業相競爭當中，一旦他把網絡的工具掌握了以后，優勢就完全無法比擬。
網絡上選擇的這些商品沒有辦法和實體店的商品統一，比如說購買也好、選擇也好，如果退換貨的話，必須到網上去自行退還，完全不走門店的銷售渠道。為什么?
劉戈：對于這些傳統的商業渠道和運營商來說，建了網商以后都面臨著一個問題。新來的這樣的一個電子網商的團隊和原來的團隊是不是能夠融合在一起?這些傳統的家電經銷商進入網購以后，要去迎合這個消費者，比如說產品的差異化等等這種方式來降低成本。但是過了一段時間以后，當真正的物流的成本、勞動力的成本上來以后，那么可能這個問題就隨之而來，可能面臨的挑戰非常大。
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