近期，五星電器宣布了其全國(guó)首家新業(yè)態(tài)店面——五星電器5A體驗(yàn)店落子青島遠(yuǎn)洋大廈的消息。副總裁景星介紹：“五星電器首度在中國(guó)家電市場(chǎng)提出5A體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑�這5A為Anytime(任何時(shí)間)、Anywhere(任何地點(diǎn))、Anybody(任何人)、Anything(任何事情)、Anyway(任何方法)。五星希望以這種新模式門(mén)店為消費(fèi)者提供“隨時(shí)隨地，隨心所愿”的購(gòu)物體驗(yàn)，通過(guò)商品組貨、零售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，五星5A門(mén)店將向任何消費(fèi)者提供在任何時(shí)間、地點(diǎn)和事情上相關(guān)的現(xiàn)代家電和數(shù)碼解決方案。”這是中國(guó)家電流通業(yè)服務(wù)模式的新標(biāo)桿。

　　作為五星電器全系統(tǒng)首家創(chuàng)新型門(mén)店模式，該店將是對(duì)傳統(tǒng)家電零售模式的徹底顛覆。首先，傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)以“價(jià)格導(dǎo)向”為主，五星電器5A體驗(yàn)店在關(guān)注價(jià)格的同時(shí)，將更加注重“服務(wù)領(lǐng)先”。如傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)對(duì)微波爐等大件小家電是不配送的，五星5A體驗(yàn)店首次配備了小家電專(zhuān)車(chē)，免費(fèi)提供大件小家電的緊急配送服務(wù)。其次，傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)局限于“商品的提供者”，僅僅是對(duì)單件商品的簡(jiǎn)單營(yíng)銷(xiāo)。五星5A體驗(yàn)店將變身為“解決方案的提供者”。比如如何使手機(jī)和電腦關(guān)聯(lián)、和打印機(jī)關(guān)聯(lián)，手機(jī)個(gè)性?xún)?nèi)容如何與QQ關(guān)聯(lián)、和游戲關(guān)聯(lián)等等。第三，傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)是供應(yīng)商提供商品到賣(mài)場(chǎng)，門(mén)店內(nèi)全部為廠家促銷(xiāo)員，各自推薦自己公司的商品，更有甚者會(huì)互相詆毀，讓消費(fèi)者無(wú)所適從。五星5A體驗(yàn)店會(huì)實(shí)現(xiàn)真正意義上的“零售驅(qū)動(dòng)”，以經(jīng)銷(xiāo)為主，店內(nèi)80%都是五星電器自有員工，他們將根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物需求，為每個(gè)消費(fèi)者提供一對(duì)一的、毫無(wú)偏見(jiàn)的專(zhuān)屬解決方案。第四，傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是“分權(quán)結(jié)構(gòu)”，大家往往各自為戰(zhàn)，五星電器5A體驗(yàn)店是“整合高效結(jié)構(gòu)”，借鑒并融入了更多國(guó)際元素和力量，從商品采購(gòu)到人員培訓(xùn)再到門(mén)店設(shè)計(jì)改良則更多地強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性。

　　至于5A的含義，五星電器副總裁景星介紹：“一種是銀行的信用等級(jí)，國(guó)家的最高信用等級(jí)才是3A，5A則代表更高的級(jí)別。另外一方面5A是風(fēng)景區(qū)的最高級(jí)別，如黃山是5A級(jí)風(fēng)景區(qū)。五星希望能為消費(fèi)者提供家電連鎖賣(mài)場(chǎng)最高級(jí)別的購(gòu)物體驗(yàn)。”

　　五星電器5A體驗(yàn)店希望為消費(fèi)者提供“隨時(shí)隨地、隨心所愿”的一站式購(gòu)物體驗(yàn)。例如一個(gè)消費(fèi)者新房裝修，在裝修之前想規(guī)劃一下家電需求、家電安裝位置、擺放方位等，五星5A體驗(yàn)店的工作人員可以提供上門(mén)服務(wù)，幫助消費(fèi)者實(shí)地測(cè)量，合理布局，這即是售前服務(wù)。消費(fèi)者到賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物，五星電器家電顧問(wèn)可以在公正的立場(chǎng)上根據(jù)消費(fèi)者的需求提供合理化的家電組合，這即是售中服務(wù)。消費(fèi)者完成購(gòu)物之后，可以與五星家電顧問(wèn)建立一對(duì)一聯(lián)系，任何售后問(wèn)題可聯(lián)系家電顧問(wèn)解決，這即是售后服務(wù)。

　　再例如一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)上，記者想要第一時(shí)間把稿件發(fā)到報(bào)社，總經(jīng)理們想及時(shí)處理工作，查看EMALL，發(fā)號(hào)施令，五星電器5A店都能幫助有這些需求的消費(fèi)者(任何人)提供在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何事情的解決方案。

　　據(jù)悉，五星電器5A體驗(yàn)店在人員儲(chǔ)備量、面積、商品數(shù)和服務(wù)等級(jí)上在五星全系統(tǒng)門(mén)店之中都是最高的，80%為自有員工，面積超過(guò)10000平米，商品出樣數(shù)達(dá)50000個(gè)，且專(zhuān)門(mén)配備了門(mén)店專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　五星電器副總裁景星表示：“青島遠(yuǎn)洋店是五星第一家5A店，未來(lái)我們?cè)谝弧⒍�線城市都會(huì)開(kāi)設(shè)最高梯級(jí)的5A店，這將是未來(lái)3-5年核心門(mén)店發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。”

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本文標(biāo)題：變革創(chuàng)新 五星打造門(mén)店5A體驗(yàn)新模式

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