[山東]光芒牌熱水器出故障售后嚴重滯后

作者: 來源:IT新聞網 2011-12-29 16:13:48 閱讀 我要評論 直達商品

  市民王先生近日向記者反映,自己家里的光芒牌熱水器壞了,聯系廠家維修,卻被告知需要王先生把熱水器卸掉,然后郵寄到遠在江蘇省靖江市的廠家,原因是該廠在山東已經沒有了銷售點,也沒有了廠家的工作人員,所以只能這樣做,這讓王先生覺得不可思議。

  王先生家住城陽區順德居小區,買的二手房,“當時買的時候熱水器就帶著了,是用燃氣的。這個小區是2008年建成,原房主是在2009年入住的,所以熱水器用了也就兩年。問題兩個月前就出現了,水燒不熱,也就十多攝氏度,但是我一直沒在意,后來才知道是壞了。按照服務卡上的說明,熱水器是終身免費維修的,所以前幾天我就給廠家打電話了。”王先生說,“不過打過去之后廠家說,他們在山東已經沒有銷售點和維修點了,如果想維修的話只能把熱水器卸下來寄到廠家,修好后廠家再郵寄回來,這也太麻煩了吧,后來我自己花了100塊錢,找了個師傅修好了。”

  記者聯系了江蘇光芒集團有限公司,客服人員告訴記者,他們已經撤出了山東市場,所以沒有辦法去維修,但是可以選擇郵寄的方式,來回的郵費廠家會承擔。“我們在山東市場的銷售就持續了兩年左右,因為業績不是很好,兩年前就撤出了山東,售后交給了一個當地的維修人員,我們給他開工資,他負責售后維修,但是后來他出事故了,不能工作了。現在有問題的話,消費者需要自己找維修人員查看或者把機器寄回廠家查看,需要換配件的,我們會郵寄新的,郵費我們出,但是配件是需要收費的。”光芒集團的客服人員說,“我們也沒有別的辦法,只能讓顧客自己檢查或者郵寄過來,不過平時很少有人打電話說產品有質量問題。”

  即使報銷郵費,王先生依然覺得廠家有些不負責任,“買他們家產品的肯定不只是我一個,還有其他的消費者,這東西又不是簡單家具,那么大的熱水器郵寄太麻煩了,再加上維修,來回得一個月,冬天都過去了,廠家這樣做有點說不過去。”


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