市民王先生近日向記者反映，自己家里的光芒牌熱水器壞了，聯系廠家維修，卻被告知需要王先生把熱水器卸掉，然后郵寄到遠在江蘇省靖江市的廠家，原因是該廠在山東已經沒有了銷售點，也沒有了廠家的工作人員，所以只能這樣做，這讓王先生覺得不可思議。
王先生家住城陽區順德居小區，買的二手房，“當時買的時候熱水器就帶著了，是用燃氣的。這個小區是2008年建成，原房主是在2009年入住的，所以熱水器用了也就兩年。問題兩個月前就出現了，水燒不熱，也就十多攝氏度，但是我一直沒在意，后來才知道是壞了。按照服務卡上的說明，熱水器是終身免費維修的，所以前幾天我就給廠家打電話了。”王先生說，“不過打過去之后廠家說，他們在山東已經沒有銷售點和維修點了，如果想維修的話只能把熱水器卸下來寄到廠家，修好后廠家再郵寄回來，這也太麻煩了吧，后來我自己花了100塊錢，找了個師傅修好了。”
記者聯系了江蘇光芒集團有限公司，客服人員告訴記者，他們已經撤出了山東市場，所以沒有辦法去維修，但是可以選擇郵寄的方式，來回的郵費廠家會承擔。“我們在山東市場的銷售就持續了兩年左右，因為業績不是很好，兩年前就撤出了山東，售后交給了一個當地的維修人員，我們給他開工資，他負責售后維修，但是后來他出事故了，不能工作了。現在有問題的話，消費者需要自己找維修人員查看或者把機器寄回廠家查看，需要換配件的，我們會郵寄新的，郵費我們出，但是配件是需要收費的。”光芒集團的客服人員說，“我們也沒有別的辦法，只能讓顧客自己檢查或者郵寄過來，不過平時很少有人打電話說產品有質量問題。”
即使報銷郵費，王先生依然覺得廠家有些不負責任，“買他們家產品的肯定不只是我一個，還有其他的消費者，這東西又不是簡單家具，那么大的熱水器郵寄太麻煩了，再加上維修，來回得一個月，冬天都過去了，廠家這樣做有點說不過去。”
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本文標題：[山東]光芒牌熱水器出故障售后嚴重滯后
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