“十一”期間，本市家電市場十分火爆。昨天，記者跟隨熱水器導購員劉羅瑞體驗了一番。干了十年導購工作的劉羅瑞說，黃金周消費者猛增，她要爭取讓每一位客戶都買到最合適而不是最貴的產品。
10月2日7時15分，記者在紅旗路一家電賣場門口見到了劉羅瑞。她的丈夫和孩子去北京旅游了，而她為了爭當賣場銷售精英，不能放棄行情最火爆的黃金周。
賣場營業時間還沒到，劉羅瑞穿上工作服，抓緊布置柜臺，檢查價格標簽。賣場開門后，劉羅瑞的柜臺前圍滿顧客。除了劉羅瑞外，該柜臺臨時找來兩位大學生幫忙。臨時幫忙的大學生導購員對業務還不太熟悉，不時地翻看價格表及產品說明書。大多數客戶更愿意找經驗豐富的劉羅瑞咨詢：“我一家三口，需要多大容量的熱水器”“熱水器一天耗電量是多少，能效等級高的產品一個月能省多少錢”“帶智能遙控面板的產品都有哪些附加功能，平常用得著嗎”。
據記者觀察，熱水器專區的絕大多數導購員都向客戶推薦大容量、帶數字顯示功能的熱水器，這些產品多在3000元以上。劉羅瑞介紹，其實多數客戶沒必要購買帶有智能預約功能的熱水器，普通1000元左右的機型就可以滿足三口之家使用。她說，熱水器是安裝要求比較高的家電，需要掌握客戶家的安裝空間，提醒客戶安裝時需要額外花錢購買水管及閥門。這些重要信息，很多導購員忙不過來時可能會忽略，影響客戶使用。
劉羅瑞介紹，10月1日從8點30分到18點，她接待客戶超過400名，回答問題上千個，嗓子啞了，中午飯都沒空吃，水也沒喝上一口。
如今網上家電賣場風生水起，部分家電導購員面臨失業危險，但劉羅瑞對未來滿懷信心。她說：“網上買家電雖然價格有優勢，但對于安裝要求較高的空調、洗衣機、熱水器，消費者很可能遇到安裝問題不能正常使用。傳統家電賣場在售前指導、售后服務方面還有優勢，家電導購就是要發揮售前指導優勢，讓每位客戶都買到合適的產品，而不是最時髦、最貴的產品。”
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本文標題：[天津]十一家電市場旺導購一天答疑上千
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