[中國家電網訊]日前，“香港驕傲企業品牌選舉”頒獎典禮在香港隆重舉行。美的通過廣泛調查，順利榮膺“2010最受喜愛中國品牌消費者大獎”。
香港獲大獎 美的創造“更美的生活 ”
全球化的競爭下，創造與維持一個高價值的品牌成為不少企業的挑戰。杰出品牌的成功方式各有不同，每個企業品牌，針對本身特質、資源、特性等，需要一套屬于自己獨特的品牌建構模式。“香港驕傲企業品牌選舉”為此設有四個主要獎項：“消費者大獎”、“評審團大獎”、“最具社會責任企業品牌獎”及“最具潛質企業品牌獎”，以鼓勵企業不斷進步，創造輝煌成績。
其中美的所獲得的“2010最喜愛中國品牌消費者大獎”，由香港中文大學市場學(理學)碩士課程進行一項大型的消費者研究報告，在全港多處地方，以配額抽樣調查方法，通過一份結構性問卷訪問香港市民，以掌握消費者對本地及中國品牌的意見及脈搏。美的在消費者意見調查報告中位列前茅，是消費者最喜愛中國品牌之一。此外，獲得此項大獎的還有聯想、蒙牛、中國人壽等。
美的電器(香港)有限公司市場及工程總監劉健揚在發表獲獎感言時說，美的將為消費者創造更好的產品，帶來更美好的生活。
據了解，“香港驕傲企業品牌選舉”由《明報》和“香港中文大學市場學(理學)碩士課程”合辦，今年已踏入第四屆，選舉除表揚各原創品牌之努力和創新，還致力于推動企業有效地建立和管理優秀品牌，以維持其競爭力。
服務樹口碑 美的始終堅持“用戶至上”
質量和服務是百年品牌的生命，優質商品的內在質量價值通過品牌而得到體現，滿意周到的服務成為品牌的附加價值。百年老店除了注重產品的質量，還注重服務制勝，為顧客提供超值服務，以此來增強品牌的價值，達到吸引顧客的目的。
作為中國白色家電行業的翹楚，美的始終堅持“用戶至上”的宗旨，力爭成為以服務制勝的全球500強企業。美的不斷在以提升用戶生活價值為導向，使消費者享受全方位的服務保障。
目前，美的成立了國內家電業最大的顧客服務呼叫中心，并能夠提供特殊方言服務，設立了白色家電、小家電產品服務熱線，24小時響應消費者服務請求，為消費者提供投訴、咨詢及安裝服務。在產品服務上，美的以創新的服務理念、完善的服務機制打造市場服務口碑，不斷提升消費者對產品的滿意度，公司的服務網點已涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮，并不斷提升服務的響應速度。在商務部發布實施空調行業三大服務標準暨首家優秀示范單位揭牌儀式上，美的憑借完善的服務網絡、專業的服務技術、及時的響應速度等優秀表現，獲得空調行業三大服務標準首家優秀示范單位稱號。
“美的正在展開無處不在的服務營銷，讓服務成為顧客向他人炫耀的資本。”業內人士分析道，提供與競爭對手與眾不同的差異化服務，是美的獨樹一幟的制勝之道。差異化服務是一個品牌區別于其他競爭對手的獨特服務。只有當企業的服務價值是競爭對手所未能創造和提供的、差異化的、個性化的，才能夠通過服務營銷創造、維系顧客忠誠度和好口碑。
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