【中國家電網(wǎng)7月19日訊】記者從北京國美獲悉，為號召京城的消費電子零售企業(yè)以誠信經(jīng)營為本，維護消費者的利益，給消費者營造“放心購物、明白消費”的購物環(huán)境，國美發(fā)出“誠實銷售 誠信服務(wù)”倡議，并通過北京市消費者協(xié)會來監(jiān)督，從而成為家電連鎖企業(yè)首次向整個行業(yè)發(fā)出的銷售和服務(wù)倡議。

    倡議書從價格明碼實標、商品貨真質(zhì)優(yōu)、介紹真實準確、售后及時體貼等9個方面的號召來提倡消費電子零售企業(yè)遵守。

    針對商品以次充好，蒙騙消費者的情況，倡議書號召消費電子賣場，“保證所售商品質(zhì)量符合國家的各項規(guī)定……嚴格遵守國家的三包規(guī)定”。針對服務(wù)人員夸大、虛購商品功能的情況，倡議書提議“店內(nèi)工作人員向顧客進行產(chǎn)品介紹時，應(yīng)做到真實、準確，不夸大，不欺騙；賣場在所售商品的性能標簽中對商品性能做出如實的標示和說明，使消費者可以真實全面了解所購產(chǎn)品的性能”。    在價格方面，倡議書明確表示“在賣場中對所售商品實行明碼標價”，店內(nèi)工作人員在向消費者介紹產(chǎn)品的時同時，“須向消費者介紹所推薦產(chǎn)品的價格和促銷活動”。    在售后服務(wù)方面則提出，商家應(yīng)對所售出商品產(chǎn)品質(zhì)量負全部責任，一旦有消費者投則衽“實行首問負責制，不推諉、不拖延，及時幫助消費者解決各種問題”。

    倡議還提出，消費電子零售價企業(yè)應(yīng)授受各種主管部門和消費者的監(jiān)督，定期舉行各種消費者懇談活動，了解消費者需求，提升消費者購物體驗，而當“消費者對商場的銷售行為產(chǎn)生意見時”，企業(yè)則應(yīng)“積極配合消費者對其自身權(quán)利的維護”。

    為了保證倡議能夠真正執(zhí)行，消費者權(quán)益能夠得到切實維護，北京國美還邀請了北京市的各級消費者協(xié)會作為此項倡議的監(jiān)督單位，并且開通了投訴熱線，“一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實的損害消費者利益的情況，對于當事人嚴厲處罰并按照國家規(guī)定賠償消費者的損失”。

    據(jù)悉，我國的《消費者權(quán)益保護法》中，對消費者購物時的“知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)”等權(quán)利有著明確的規(guī)定，北京國美總經(jīng)理宋林林表示，作為商家有義務(wù)保證消費者在購物時充分享有上述權(quán)利，此次發(fā)出倡議即是為了號召消費電子零售企業(yè)通過自律銷售和服務(wù)行為，營造良性的市場競爭環(huán)境，保障消費者的權(quán)益。  

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本文標題：國美發(fā)出京城首個“誠信經(jīng)營”倡議書

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