2010年11月4日, 在LG電子北京設計中心，《電器》記者見到了LG電子設計經(jīng)營中心HEB設計研究所所長盧昌鎬。他來自韓國，有20多年設計經(jīng)驗，設計過冰箱、洗衣機、手機等多類電子電器產(chǎn)品。起初，或許是由于語言不通，盧昌鎬顯得有些靦腆，不善言談，但當《電器》記者將話題引到產(chǎn)品設計上時，他立刻變得滔滔不絕。
《電器》：作為一名設計師，在您看來，設計是否是決定產(chǎn)品成敗的主要因素?換句話說，產(chǎn)品設計在品牌價值中占據(jù)多少份額?怎樣才能令產(chǎn)品設計更具價值?
盧昌鎬：我覺得一個產(chǎn)品的成功絕不僅僅是設計的成功，還包含諸多要素，但是設計變得越來越重要。目前，設計已經(jīng)不僅僅是把產(chǎn)品做得美觀，還具有深刻的意義。
很難用一個具體的比例來表示設計在品牌價值中的地位,因為品牌價值本身很難用數(shù)據(jù)衡量。就好像消費者在星巴克喝咖啡，享受的不僅是咖啡本身，還有研磨咖啡的過程以及咖啡散發(fā)出的味道。消費者感受的是整個過程，并在這個過程中形成了對星巴克的認知，這個設計過程符合大眾消費心理，但很難說這個設計過程給星巴克品牌增加了多少價值。
回到家電產(chǎn)品上，現(xiàn)在的設計不能只注重外觀，更多的是要讓消費者感到實用，這就需要進行用戶體驗設計。再舉個簡單的例子，現(xiàn)在，平板電視變得越來越薄、越來越輕，以外觀無限變輕變薄為設計指標，已經(jīng)沒有太大意義。電視機本身正在向智能化發(fā)展，消費者更關心它的內(nèi)容和所帶來的體驗，只有從這一點出發(fā)的設計，才能真正提升產(chǎn)品的價值。
《電器》：用戶體驗設計具體指什么?
盧昌鎬：用戶體驗設計是LG目前在產(chǎn)品設計上所倡導的全新理念。用戶體驗是指在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起的心理感受。用戶體驗設計是指產(chǎn)品設計從滿足用戶實際需求出發(fā)，同時滿足用戶的心理需求與精神需求。比如我們了解到，過去消費者喜歡一次性購買較多的雞蛋，而現(xiàn)在這一消費習慣已發(fā)生變化，消費者一次性購買雞蛋的數(shù)量在減少，這直接影響到冰箱內(nèi)部雞蛋存儲的設計需求。因此,我們在設計家電時要充分考慮到消費潮流和消費習慣的變化。
目前，家電設計“同質化”越來越嚴重，企業(yè)應該從用戶體驗出發(fā)，提供更高附加值的產(chǎn)品，能否有效地進行“用戶體驗設計”將決定企業(yè)今后的發(fā)展。
《電器》：怎樣才能做好用戶體驗設計，把產(chǎn)品設計和市場需求更好地結合起來?
盧昌鎬：真正實現(xiàn)用戶體驗設計，需要進行最為透徹和深入的消費者調(diào)研，真正了解消費者的消費習慣及需求變化。在設計時，用戶體驗的概念要在最初就進入整個流程，并貫穿始終。另外，還要保證對用戶體驗的正確預估，了解用戶的真實期望和目的。坦白地講，由于個體存在差異，每個用戶的真實體驗很難通過一定的途徑來完全模擬或再現(xiàn)，但是對于一個界定明確的用戶群體來講，用戶體驗的共性是能夠通過設計實驗看清的。
《電器》：進行用戶體驗設計時，不同國家和地區(qū)也是劃分用戶群體的標準嗎?
盧昌鎬：是的。在分析用戶體驗時，需要著重考慮各國市場的地域因素。設計要和每個國家和地區(qū)消費者的消費習慣和文化掛鉤。比如日本、韓國、中國這3個國家消費者的生活水平和服裝面料均不同，甚至經(jīng)常使用的洗滌劑都有差別，這就決定了在設計洗衣機時，必須針對3個國家各自的情況在產(chǎn)品容量和內(nèi)部功能上進行差別化設計。要想讓設計出的產(chǎn)品在該地區(qū)市場受歡迎，就必須仔細觀察當?shù)叵M者的消費習慣。
《電器》：據(jù)了解，目前LG電子每年針對設計部門的投資為2000萬~3000萬美元，并在全球設立了6個頂級設計中心。如此多的投入，會不會增加產(chǎn)品成本，影響企業(yè)利潤?
盧昌鎬：聘請的設計師越優(yōu)秀，需要支付的費用越高，但是真正好的設計師能夠給企業(yè)節(jié)約更多的成本，因為真正好的設計不會給產(chǎn)品增加不必要的、花哨的東西，而是善于用最簡便的方法，達到既節(jié)省成本、又符合大眾使用習慣的目標。
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本文標題：LG電子設計經(jīng)營中心：設計源于用戶需求
地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/133213.html
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