【中國家電網訊】雖然入冬的天氣有點冷，但山西侯馬的李永貴、安徽合肥的盛步興、黑龍江哈爾濱的何永剛、四川成都的李克祥、江蘇蘇州的曹光明心里卻暖洋洋的。在美菱品質服務活動之一的“有建議就送禮，直到冰箱送給您”中，他們將自己一些好的建議隨同“品質體驗卡”反饋到公司，獲得了“美菱貢獻獎”一等獎，之前買冰箱的購機款也全額返還。記者從美菱公司了解到，這樣的評選每個月都會開展一次。
做出“品質服務”承諾
自從提出“服務營銷”發展戰略之后，美菱創造性的提出了“冰箱品質服務，美菱追求公平”的創新策略，向消費者做出了“不滿意您說話，折扣多少都不怕;有建議就送禮，直到冰箱送給您;冰箱開機不制冷，美菱免費送給您;好冰箱重品質，專家為您做見證”的承諾。
作為制造型企業，產品無法達到100%的合格率。“就算萬分之一的不合格，對購買到有缺陷產品的消費者，就是百分之百的不公平。”美菱公司營銷總監秦塘宗介紹說，“我們有責任為消費者提供高品質的產品，并對消費者因為購買有缺陷產品所出現的問題給予補償，還消費者一個公平的消費環境。”
據了解，消費者在購買美菱冰箱時，導購員均會在現場贈送一張“冰箱品質體驗卡”，消費者在購機一個月以后填寫“品質體驗卡”反饋到美菱總部，在對消費者反饋意見進行評審，給予不同的獎勵。
“我們的活動都是從消費者本身出發，讓消費者就產品體驗提意見、提建議，就是要保證公司的產品開發緊緊圍繞以用戶為中心，產品設計完全符合用戶體驗。”秦塘宗對記者說。
承諾更要踐諾
“承諾是實力的表現，踐諾是誠信的表現。“中國消費者協會前副秘書長武高漢在接受記者采訪時表示，承諾就是對消費者的明示擔保，承諾之后就要履行對消費者的明示責任，就必須說到做到。“與其說大話，不如就不要說大話。”
為了確保消費者的建議和意見能公開、公平得到重視，美菱專門成立了考評小組，對品質服務體驗卡進行統計、評估、評選，及時將評選結果在官網進行通告，對獲獎的消費者還進行回訪，防止承諾開“空頭支票”。
“真的沒有想到，美菱會采納我的建議，并全額返還之前的購機款。”家住山西侯馬市的李永貴笑著說，“當初參加這個活動，只是想對廠家提出一些自己的觀點看法，解決消費者切實存在的問題。美菱確實是說到做到，對消費者的承諾不打折扣。”
據了解，此次美菱共收到郵寄形式反饋的“品質體驗卡”375份，評選出“美菱貢獻獎”一等獎5名，消費者購機款全額返還;“美菱貢獻獎”二等獎5名，獎品為價值1500元全自動洗衣機一臺;“美菱貢獻獎”三等獎21名，獎品為價值1000元的美菱冰箱一臺，所有有效提交“品質服務體驗卡”的消費者都會獲得“美菱見證獎”的獎勵。
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本文標題：承諾不放“空炮”美菱品質服務落到實處
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