酷暑來襲，空調產品進入旺銷階段，物流配送和售后服務的壓力陡增。在這一空調旺銷的特殊時段，消費者最關心的莫過于送貨、安裝、維修及客服處理問題的及時性。 近期，蘇寧電器領先全行業，在全國范圍內正式推出“準時服務、延時賠付”的服務承諾，切實解決消費者最關注的問題。
記者了解到，近期全國多個城市出現35度以上的高溫天氣，家電市場空調銷售伴隨著溫度的上升而開始呈現出持續增漲趨勢。空調銷售井噴給家電零售業的物流及售后工作帶來較大難題，主要集中在送貨、安裝服務的及時性方面。為了給消費者提供快捷、周到的服務，作為全國家電連鎖巨頭的蘇寧電器，在全行業率先推出“準時服務、延時賠付”的服務承諾，力保空調送安維、客服受理服務準時化，讓消費者早日享受清涼。
率先承諾延時賠付 急消費者之所急
記者從蘇寧電器了解到，這次延時賠付服務承諾在實施前已在全國范圍做過調研。日常空調服務中，服務的及時性與專業化是消費者最關心的問題，市民王小姐告訴記者，自己買空調首先看的不是價格，而是問下營業員什么時候能送貨，什么時候能安裝，這么熱的天氣，誰都不想拖著。
隨著市場經濟的高速發展，家電市場上空調的銷量逐年攀升，對零售企業的服務能力提出很大挑戰。作為領跑空調行業21年的企業，為了更好地提升服務品質和服務質量，提高客戶滿意度，并對終端一線服務人員起到激勵和嚴格把控的作用，蘇寧電器正式在全行業率先推出“準時服務、延時賠付”的服務承諾，想消費者之所想，急消費者之所急。
21年行業領先 承諾方顯實力
空調產品歷來有"三分產品、七分安裝"的說法，能否做到即時送裝和維修是影響消費者購買決心的關鍵因素，也是體現家電零售企業整體實力的重要指標之一。蘇寧推出延時賠付承諾一方面體現出承諾背后強大的物流售后體系制度流程管理的精細化與科學化，另一方面承載了蘇寧對社會及消費者的責任感。據蘇寧電器服務總部執行總裁趙蓓表示，蘇寧電器成立之初主要經營空調產品，空調的銷售與服務歷來是企業最關注的環節，每一臺空調的售出，都凝結著蘇寧員工從采購到銷售，從售前到售后不懈的努力和對消費者負責的專業精神。
據了解，蘇寧自建的全國性的物流體系，配備了全球領先的物流配送系統，同時不僅擁有一支專業的服務團隊，還擁有數萬名銷售、管理人員的后備支持，這些都給予蘇寧“準時服務、延時賠付”的承諾上了雙重保險。
全國范圍推行 最大限度兌現承諾
據悉，本次蘇寧電器“準時服務、延時賠付”服務承諾將在全國范圍內推行，涉及配送、安裝、維修、客服受理的服務時效，持續時間為一年。活動期間，消費者在蘇寧電器門店購買商品時，蘇寧將承諾配送服務時間段，若在承諾的服務時間段后送達，一次性賠付客戶50元。
同時，凡在蘇寧電器門店或蘇寧易購網站購買新機空調，如需安裝或保修期內維修，消費者可提前預約服務，若售后服務工程師未在承諾的日期上門提供服務，消費者即可撥打4008365365全國客服熱線，客服人員會在24小時內聯系具體賠付事宜，消費者在確認賠付細則后，我司將以銀行卡或現金形式給予50元賠付金。
此外，呼叫中心受理到無法即時解決的信息時，承諾消費者在某時間段內回復，若未在承諾的時間段內回復，也將賠付消費者50元。
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本文標題：蘇寧推全方位延時賠付承諾空調服務準時化
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