隨著中國網絡框架的飛速擴容，網絡購物也已經成為家喻戶曉的購物手段之一，因此，網購產品的安全、售后、保障等問題也成為目前亟待規范的領域。例如，淘寶商城旗下電器城推出的一項售后性保障服務“電保包”，自2010年12月1日起推廣以來，就受到了淘寶消費者們的廣泛認同。

　　“保障期內，用戶的筆記本若發生不慎墜落、擠壓、碰撞、受潮等情況而導致故障，均可獲得免費維修或更換。”這款猶如意外險性質的售后保障服務，只需要在淘寶電器城購買電腦筆記本的消費者象征性的花費一分錢就可得到。而如此寬泛的保障條款，自然也會受淘友們的議論，為此，筆者通過阿里旺旺對幾位淘友進行了采訪。

　　王先生今年35歲，是一家廣告公司白領，淘齡已有5年，算是老江湖了。他認為淘寶這項舉措是雙贏的，他說：“目前部分公司社會責任感缺失，將利益看的比信譽還重，這樣怎么能獲得消費者信賴呢?淘寶推出此服務，可以說是向消費者敞開了心胸，值得贊揚，但也要看其具體的做法如何�！�

　　劉小姐，20歲，經濟管理系在校大學生，淘齡1年，對網購正處于摸索階段。她認為“電保包”服務可以提升網購消費者的信心，應該擴大推行面，她說：“用戶購買了你的產品，你就應該給予讓人滿意的售后服務，這是最基本的規則，就比如你如果想讓別人對你有信心，你就要拿出誠意來一樣。傳統的售后只保質量，意外保是不可能的，淘寶‘電保包’保質量同時，也保意外，可以說是件創舉�！�

　　崔先生，28歲，國企采購員，淘齡3年左右，和大多數八零后一樣，習慣于在網上購物。談到“電保包”服務時，他顯得很興奮。他說：“以前自己一直不敢在網上買電子產品的，就是擔心售后，現在好了，在了解到淘寶‘電保包’服務后，立即就購買了一臺心儀筆記本，現在再也不用擔心自己的本本意外損壞，沒處免費保修了。而且就算損壞到無法修復，也可以出原價的百分之二十換購，真的很給力啊。”

　　結語：

　　通過筆者采訪，發現相似的言論還有很多。淘寶電器城率先提供如此寬泛保障范圍的售后服務，在全國范圍內還是第一家。而且免費延保很有可能成為行業標桿，令消費者們獲得更多實惠。此外，由于淘寶的服務產品是免費獲得，對市場上銷售延保服務的商家也會形成一定程度的沖擊。

　　目前，這項服務僅適用于淘寶電器城的筆記本和平板電腦產品。但有消息稱，該服務在未來有望覆蓋電器城所有產品。正如王先生所言，商家維持雙贏的局面，才能獲得消費者的信賴和支持。顧客就是上帝，這需要用行動來證明。

　　推薦閱讀

　　[天津]家電賣場大打積分牌 形式多須謹慎

除了琳瑯滿目的促銷方式和贈品之外，家電銷售還有一種返利方式——積分。隨著新進入天津市的家電賣場大打積分牌，家電積分逐漸成為消費者關注的新焦點。不過，記者近日走訪發現，家電賣場對于積分的管理形式多樣，消>>>詳細閱讀

本文標題：零費用售后服務出現 淘寶電保包受淘友夸獎

地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/133541.html

 1/2    1  2 下一頁