為了應對購物網(wǎng)站的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)家電連鎖零售商紛紛“觸網(wǎng)”。蘇寧與IBM和思科國際等IT巨頭聯(lián)手開發(fā)了電子商務網(wǎng)站——易購網(wǎng)，國美則繼收購庫巴網(wǎng)加碼電子商務之后又推出了旗下的電子商務網(wǎng)站，與庫巴網(wǎng)實行雙品牌運營。京東商城也不甘示弱，在獲得風險投資后壓低銷售價格，稱要全力以赴占領市場。家電網(wǎng)上商城間的競爭一時間充滿了火藥味。

　　網(wǎng)店前景太誘人

　　根據(jù)預測，2011年，整個中國網(wǎng)絡經(jīng)濟規(guī)模將達到2452億元，2009年中國網(wǎng)絡經(jīng)濟的增長率是39%，2010年是53%，2011年則將達到68%，整個網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展速度將是5倍GDP的增長。中國商業(yè)聯(lián)合會副會長王耀指出：“電子商務是趨勢，但我國做得還不夠。以蘇寧為例，其網(wǎng)店去年雖然賣了20多億元，但與其實體店上千億元的銷售額相比，所占比例不足5%。而在歐美，這個比例已達到了20%-30%。”面對一座巨大的金礦，家電零售商們按耐不住了，不但相繼“觸網(wǎng)”，還紛紛投入重金打造，寄予了無限厚望。

　　今年2月，蘇寧發(fā)布了以電子商務發(fā)展為重點的2011年整體發(fā)展規(guī)劃，宣布蘇寧易購成立獨立公司。與此同時，蘇寧易購開通網(wǎng)上銀行，開發(fā)了自有的易付寶支付方式。隨后，國美宣布旗下電子商務網(wǎng)站——國美網(wǎng)上商城全新上線，并宣布與支付寶達成戰(zhàn)略合作關系，全力進軍電子商務領域。國美還提出了3年后領跑國內(nèi)電子商務市場的目標。

　　記者了解到，蘇寧易購不但投入巨大，運營團隊更是從原來的兩三百人，一下子擴充到了五六千人。國美也組建了專門的經(jīng)營網(wǎng)點隊伍，人員也增加至千人。兩大連鎖巨頭都擺出了一副要大干一場的樣子。

　　數(shù)據(jù)顯示，京東商城2010年的銷售額為102億元，而國美僅上市部分的門店銷售額便有500多億元。應該說，在網(wǎng)店上，國美、蘇寧目前的銷售規(guī)模還不及京東商城，但同時，蘇寧、國美總的年銷售收入又遠高于京東商城。為了能夠爭得更多的消費者、擁有更美好的明天，三大網(wǎng)店之間的戰(zhàn)爭不可避免。

　　價格競爭白熱化

　　家電零售商們對網(wǎng)店寄予厚望，與此同時，為了爭奪市場份額，又都使出了傳統(tǒng)的競爭手段——拼價格。

　　據(jù)了解，在家電連鎖賣場大規(guī)模興建網(wǎng)店之前，京東商城等網(wǎng)店的一些產(chǎn)品價格的確低于國美、蘇寧的實體店價格，不少消費者流向了京東等網(wǎng)上商城。而現(xiàn)在，國美、蘇寧自己搞起了網(wǎng)店，為了扭轉局面，價格再次成為撒手锏。

　　國美總裁王俊洲表示，2010年國美營收突破1000億元，他不相信一個100億元采購規(guī)模的企業(yè)能比一個1000億元采購規(guī)模的企業(yè)“更有價格優(yōu)勢”。而京東商城董事長兼CEO劉強東則在微博上調(diào)侃：“本想忍住不說。可是實在難受：遇到10倍于自己的對手就繳槍，絕非創(chuàng)業(yè)者該有的精神。用3000萬干掉3個億的企業(yè)才是創(chuàng)業(yè)者該有的追求和氣質(zhì)。”

　　國美電子商務總經(jīng)理韓德鵬告訴記者，國美網(wǎng)上商城將實現(xiàn)天天低價，網(wǎng)上銷售的電器平均比實體店便宜10%左右。“舉例來說，你要在網(wǎng)店選購一臺彩電，如果你點擊瀏覽時排在前5名，就能享受9折。”不過他透露，網(wǎng)店和實體店不存在價格競爭，因為兩者面向的人群不同。

　　當當網(wǎng)CEO李國慶也在微博中爆料稱，經(jīng)比較發(fā)現(xiàn)，國美、蘇寧網(wǎng)店的家電和3C產(chǎn)品價格有一半比京東商城還低。

　　關于低價，劉強東表示，就是要比蘇寧、國美低。并強調(diào)，國內(nèi)一些家電上市企業(yè)的利潤率不到1%，京東給它們的利潤比國美和蘇寧高3%。他甚至說：“從事電子商務一定要走價格戰(zhàn)這條路，如果逃避，只有死路一條。”

　　但據(jù)有關人士透露，京東商城至今沒有實現(xiàn)盈利，其中一個原因就是壓低價格，造成利潤率不高。

　　實際情況到底如何?記者選取了幾種家電及3C產(chǎn)品，分別在幾家網(wǎng)上商城中進行了比較。在數(shù)碼相機方面，尼康D90單反套機，京東商城賣7599元，蘇寧易購上標價7299元;摩托羅拉XT800在京東商城上的價格是3079元，國美網(wǎng)上商城的價格是3075元，而蘇寧易購的價格為3035元;夏普一款46英寸液晶電視在京東商城的售價為5299元，國美網(wǎng)上商城的報價為4888元;京東商城一款西門子三門冰箱的售價為3799，蘇寧易購同款產(chǎn)品的報價為3329元。

　　業(yè)內(nèi)專家羅清啟認為，國美和蘇寧有實體店的支撐，無疑在采購成本上更有優(yōu)勢，更有話語權。連鎖渠道發(fā)動價格戰(zhàn)的目的只有一個，那就是搶占消費者、搶占用戶，而這其中關鍵就是要讓消費者感到實惠。他認為：“對于消費者來說，只要點點鼠標就能節(jié)省成本，為何不挑便宜的呢?價格博弈是開放的，對于消費者來說，哪里便宜就會往哪里去，所以這樣的競爭很正常，而且也會持續(xù)下去。”

　　配套系統(tǒng)也升級

　　都想成為網(wǎng)店的老大，但是，要當老大不是說說、想想、降低商品價格就可以實現(xiàn)的，它還需要內(nèi)涵，而這內(nèi)涵包括著配送系統(tǒng)、結算、查詢系統(tǒng)等等。只有所有的配套系統(tǒng)都做得讓消費者滿意，才有可能成為老大。

　　網(wǎng)店并非把商品搬上網(wǎng)就可以了，相對于實體店，網(wǎng)店需要對一些流程進行優(yōu)化，包括用戶的訂單流程處理、瀏覽頁面調(diào)整，以及根據(jù)點擊率高低進行內(nèi)容優(yōu)化等。而相較于前臺的優(yōu)化，后臺流程的優(yōu)化在操作上難度更大。例如短時間內(nèi)訂單量暴增，遠遠超出預期，這無論是對網(wǎng)站的技術本身還是后臺的業(yè)務系統(tǒng)都帶來了挑戰(zhàn)，從物流、采購到客戶服務都要做到快速改變以適應突發(fā)變化。而這一系列業(yè)務的準確率，都需要系統(tǒng)庫存和采購部門的高度關聯(lián)性。還有，家電畢竟不同于其他小商品，靠快遞就能把貨發(fā)出去，尤其是大家電，需要安裝，對專業(yè)工人、物流的要求很高，所以家電網(wǎng)購市場的集中度一直比較高。

　　王俊洲指出，在網(wǎng)上，賣數(shù)碼、光盤、書等都沒問題，但一賣冰箱等大家電，“就算從北京到涿州都難”。

　　在物流方面，網(wǎng)上商城一向“分秒必爭”，推出“次晨達”還不夠，現(xiàn)在追求的是“當日達”甚至“半日達”。所謂“半日達”就是上午11點前下單，下午就可以送到。劉強東曾描述白領式的網(wǎng)購生活：午飯后的那點兒休息時間上京東逛逛，隨手下個訂單，晚上回到家配送員就送貨上門了。

　　韓德鵬告訴記者，2011年，國美將加速擴建物流，自建31個倉儲、112個物流配送中心，覆蓋300多個城市。他透露，國美已在上海嘉定工業(yè)園規(guī)劃了一個200畝的物流基地。

　　劉強東則表示，他們將用15億美元資金在今年開工建設7個一級物流中心，未來3年，共投資50億-60億元用于物流建設。

　　爭老大，價格大棒是必不可少的，但在價格戰(zhàn)的背后，關聯(lián)的軟件服務還有很多。換句話說，企業(yè)在拼價格之外需要拼的東西還有很多。

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本文標題：網(wǎng)上家電商城戰(zhàn)事起 戰(zhàn)果如何尚難以預測

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