記者從省工商局了解到，上半年，省12315指揮中心共受理各類申訴26732件、舉報21280件，根據群眾申訴舉報立案11781件，為消費者挽回經濟損失4127萬元。其中，家用電器和通訊產品成為消費者申訴的重災區。
小家電和電視機申訴多
數據顯示，上半年全省12315系統共受理家用電器類申訴3252件。其中，排在小家電產品申訴前兩位的是電水壺、飲水機，分別占小家電申訴量的26.9%和18.4%。消費者反映的問題主要有售后服務缺失，維修質量無法保障;維修貴、維修難，許多小家電出現問題后，找家電維修點去修，或被告知沒有配件修不了，或維修費用太高，價格幾乎與新產品持平;小家電產品不耐用，壽命短，廠家承諾的“三包”期限較短等。
消費者申訴的電視機問題主要有，售后服務不及時，質量差，多次維修故障難以排除，影響消費者正常使用;部分經營者不履行“三包”規定，對符合退換貨條件的商品，以外包裝缺失等理由刁難、拖延消費者等。
移動電話和配件申訴最熱
上半年，全省12315系統共受理通訊產品類申訴2999件，其中移動電話及配件申訴占到94.1%。從申訴的情況看，一些手機以功能多、價格低、外形花哨來吸引消費者，但產品質量和售后服務難以保證。消費者反映的問題主要集中在產品質量不過關，如手機死機、黑屏、自動關機、按鍵失靈等;售后服務不到位，一些銷售商故意拖延時間，致使問題手機超出“三包”規定的退換貨時限，以此逃避“三包”義務。甚至還有售后服務網點進行手機維修后不出具維修記錄，為日后消費維權設置了障礙。
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筆者從龍巖漳平市財政部門了解到，今年上半年，該市銷售家電下鄉產品11609臺，比上年同期增長90.82%;發放補貼278.4萬元，比上年同期增長225.8%，申報補貼兌付率為99.96%，有力地拉動了農村消費市>>>詳細閱讀
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