1999年進入美菱，從技術研發團隊的一員，成長為美菱冰箱研究院院長、美菱冰箱技術總監，白連社引領著整個美菱冰箱技術研發團隊的發展方向。10多年來，白連社認為最大的收獲，則是了解到“冰箱技術創新不只在研發環節，還應該向市場銷售和消費者需求等環節延伸”、“技術創新的關鍵是要與消費者產生互動”、“技術創新未來一定是將領先的技術變成摸得著、看得見的產品”。
27年企業發展和技術積累，讓以白連社為代表的美菱技術研發人員清醒地認識到，掌握核心技術是企業立身、贏得尊重、獲得發展的根本。從去年開始，美菱率先在國內冰箱領域推出以服務為主題系列活動，讓美菱的技術研發人員開拓了思維和視野，獲得了新的動力。
品質服務成紐帶
據了解，2009年，美菱在國內冰箱市場掀起了一場影響全行業的品質服務大幕。先是針對家電下鄉冰箱推出了十年整機包修的承諾，又在終端市場推出“冰箱開機不制冷美菱免費送”的重磅促銷。今年，美菱再度發力，推出“冰箱品質服務，美菱追求公平”主題活動，包括“不滿意您說話，折扣多少都不怕”、“有建議就送禮，直到冰箱送給您”、“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”、“好冰箱重品質，專家為您做見證”等內容。
對此，美菱冰箱品牌推廣部部長趙凝凝指出，“美菱的一系列服務營銷行為并不是短期的市場促銷，而是一種品質承諾和公平價值觀，將會長期不斷地實施下去。”
不過，白連社則告訴《中國企業報》記者，“當初公司在市場上推出這一系列的承諾時，我們還是有點擔心，國內冰箱行業發展30多年來，從未有企業敢于這樣承諾。這不只是考驗我們在技術研發的水平，還涉及到上游的原材料、下游的生產制造、運輸倉儲等各個環節，需要我們設計人員將這些因素全部融入到產品研發中，追求品質的精益求精。”
據了解，美菱已建立了“兩院一中心”的大技術平臺，通過“研究院、工程院和國家級的技術中心”，開展新材料、新技術、新工藝的研究和應用，并在企業內創立首席科學家機制，成立了以市場為導向的、跨部門、跨系統的新品開發及技術研究委員會。
白連社還透露，經過20多年的發展和積累，以美菱為代表的國內冰箱企業整體技術研發實力顯著提升，具備了與外資企業同臺較量的實力，也帶動了相關產業和周邊企業的共同發展。目前美菱建立的RoHs公共檢測中心，為安徽企業的海外擴張提供了方便高效的檢測服務。
需求創新成關鍵
近年來，我國冰箱市場發展較為迅速，僅在產品結構上就出現了上下左右的多種布局，在制冷方式上則擁有風冷、風直冷等，在產品功能上擁有綠色、環保、節能、可靠、安全等等。對此，白連社表示，當前產品結構、功能、技術的層出不窮，給企業的技術研發帶來了很大的挑戰。特別是在制冷系統的匹配、室內溫差控制、風道優化、噪音優化等方面，均擁有很大的提升空間。
近年來，美菱一直在實施“將技術創新與消費需求融為一體”的創新研發思路，將技術創新、工業設計、UCD(以用戶為中心的設計體系)整合成一個整體，從制造、物流、安裝、服務等多個角度滿足全方位的消費需求。
白連社認為，“綠色節能將會成為冰箱發展的主方向。在這一輪的家電下鄉招標中，美菱將會推出一款日耗電量為0.24度的節能冰箱，繼續推動節能冰箱在農村市場的發展。”此前，美菱已向農村市場推出了日耗電量0.25度的冰箱，獲得了“銷量、口牌”雙豐收。
目前，美菱主持參與了《家用和類似用途電器綠色設計通用要求》、《家用和類似用途電器綠色制造通用要求》、《家用和類似用途電器生態設計電冰箱的特殊要求》等行業標準和國家標準。還與合肥工大建立了“綠色家電工程技術研究中心”，全面布局綠色節能的制造創新。
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本文標題：美菱白連社：冰箱業應關注消費需求創新
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