4月9日，“商業(yè)推動地產(chǎn)論壇”第六屆年會在廣州成功舉辦，百思買全球副總裁、五星電器CEO王健擔(dān)任年會對話嘉賓。會議期間，他應(yīng)邀接受了記者的獨家采訪。
記者：截至目前，五星電器已開業(yè)門店達到多少家?五星電器的門店目前主要分布在江浙一帶，對華南市場有沒具體拓展計劃?
王健：五星電器門店總數(shù)達到172家，分布在7個省份。五星電器的主要優(yōu)勢在華東地區(qū)。對于江浙區(qū)域市場的發(fā)展，我們有兩方面計劃，一是繼續(xù)鞏固原有的區(qū)域優(yōu)勢地位，二是往市級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場進一步滲透擴張。
雖然之前還沒有進入華南市場，但這個區(qū)域龐大的消費潛力及市場空間，五星電器也非常重視，五星電器有計劃在未來兩年內(nèi)進入華南市場，目前已經(jīng)著手開展市場調(diào)研、選址以及項目洽談。具體規(guī)劃方面，廣東將是五星電器在該區(qū)域的重點擴張省份，廣州、深圳、佛山、潮汕、東莞、珠海等城市都在我們的考慮范圍之內(nèi)。我們將會以一種全新的模式，開展與這些城市優(yōu)質(zhì)購物中心、商業(yè)綜合體等項目合作展開布局。
記者：您覺得五星電器的核心優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些方面?
王健：五星電器有三大優(yōu)勢，一是我們的核心理念“以顧客為中心”;二是我們打造的“差異化服務(wù)策略”;三是五星電器的“家電顧問”。五星電器“家電顧問”將健身、健康、理財?shù)雀拍钜爰译娦袠I(yè)，宗旨是為顧客提供完美的解決方案，這也是五星在差異化競爭的核心優(yōu)勢，已推行了4年。
目前在國美(微博)、蘇寧等家電大賣場，大部分都是采用廠家的促銷員，各自代表廠家品牌說話，這樣就會破壞顧客公平、公正的消費權(quán)益。而在五星電器，“家電顧問”代表全部是五星電器雇員，開展全品類家電數(shù)碼產(chǎn)品銷售，他們完全站在顧客的角度，提供最優(yōu)的解決方案。五星電器“家電顧問”服務(wù)對象不局限在五星電器的消費者，即使不是五星的消費者，我們也可以為他們提供該項售后服務(wù)。
記者：相比蘇寧、國美，五星電器在規(guī)模、知名度、市場占有率方面還存在一定差距，請問五星電器未來將如何縮小與他們的差距?
王�。何逍请娖鞯陌l(fā)展理念是“不求規(guī)模最大，只做服務(wù)最好”。我們清楚自己與蘇寧、國美在規(guī)模上的差距，不追求在短期內(nèi)能超越蘇寧、國美，但我們要求五星電器所到之處的服務(wù)必須超越別人。在未來，我們將在服務(wù)和客戶體驗兩方面不斷加強，最終目標(biāo)是要以創(chuàng)新和服務(wù)的差異化競爭優(yōu)勢在行業(yè)內(nèi)勝出。
國美、蘇寧、五星電器三家的市場額總和占比也還不到整個中國家電市場總額的20%，中國家電消費市場空間非常龐大，我們還有80%的市場空間可以爭取，所以五星電器沒必要在規(guī)模方面與競爭對手較勁，我們關(guān)注的焦點還是在顧客。
記者：外資品牌在中國市場頻頻出現(xiàn)“水土不服”的問題，請問海外連鎖品牌在中國市場該如何有效實施“本土化”發(fā)展策略?
王�。旱拇_，部分外資品牌在中國市場的發(fā)展過程中，與本土文化的結(jié)合做得并不是很好。目前中國對傳統(tǒng)家電的需求量還是很大，然而外資品牌在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，傳統(tǒng)家電產(chǎn)品占比卻比較少，這就導(dǎo)致他們在銷售和毛利上出現(xiàn)很大的缺失。要真正實施好“本土化”策略，必須從本土人才的任用、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、運營的模式等方面深下功夫、貫徹到底。
記者：目前，電子商務(wù)異軍突起，在您看來，它將給中國家電連鎖行業(yè)帶來哪些主要影響?您如何看待家電數(shù)碼電子商務(wù)平臺的未來發(fā)展?
王健：電子商務(wù)目前在中國發(fā)展非常迅猛，五星電器也非常重視。前兩年我們已經(jīng)在這方面做了一些籌備工作，但因外資企業(yè)電子商務(wù)受政策限制而沒能順利開展。五星電器計劃在今年啟動電子商務(wù)平臺。
電子商務(wù)對實體店的沖突主要體現(xiàn)在價格方面，線上、線下價格的協(xié)調(diào)處理是難題所在。家電連鎖企業(yè)實體店越多，估計在未來受到的挑戰(zhàn)也會越大。同時，兩者也各有優(yōu)劣，電子商務(wù)的優(yōu)勢是價格，難題是配送，而實體店在物流和誠信度方面則更有優(yōu)勢。
記者：您覺得目前家電連鎖業(yè)存在哪些問題?五星電器的創(chuàng)新模式有哪些?
王健：我認為家電連鎖業(yè)存在的最大問題是模式創(chuàng)新不夠。目前國內(nèi)家電連鎖業(yè)的經(jīng)營管理模式已經(jīng)歷了20年之久。模式創(chuàng)新是行業(yè)進一步發(fā)展的一個機會，然而現(xiàn)在大家都處在探索階段，還沒找到真正的出路。五星電器一直以來都堅持在顧客服務(wù)、體驗，以及廠家促銷員與自己員工相結(jié)合的模式上進行創(chuàng)新。之前百思買采用的全部是自己的員工，所有的商品也是買斷模式，國美曾經(jīng)也在這方面做過嘗試，但受到很大的挑戰(zhàn)，也沒找到很好的方法。
家電連鎖業(yè)面臨的第二個問題是物業(yè)成本與人工成本的不斷上漲;第三個是物流配送成本也在不斷增加。解決日益增長的成本壓力，在我看來，有兩個比較重要的措施，一是企業(yè)開展精細化管理;二是優(yōu)化企業(yè)管理流程。
記者：您覺得家電連鎖業(yè)模式創(chuàng)新受阻的主要因素有哪些?
王�。菏紫仁枪⿷�(yīng)商的配合程度不夠，其次是行業(yè)競爭過于激烈，大家都不敢輕易冒險;第三是整個行業(yè)目前形成了國美、蘇寧兩家獨大的局面;第四，中國市場龐大，各企業(yè)在市場上還能分到“一杯羹”，也就安于現(xiàn)狀了。但是，無論如何，模式的創(chuàng)新與變革是中國家電連鎖業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。
記者：非常感謝王總接受我們的采訪!
王健：謝謝!
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