率先簽署自律宣言，并承諾在全國(guó)門店進(jìn)行推廣執(zhí)行——日前，蘇寧電器在國(guó)內(nèi)家電連鎖業(yè)引發(fā)了一場(chǎng)“明碼實(shí)價(jià)”的普及風(fēng)暴。對(duì)于消費(fèi)者而言，此舉讓那些價(jià)格“潛規(guī)則”無處容身，無疑是一件大快人心的好事。在一年一度的家電銷售旺季即將到來之際，蘇寧又更上一層樓——率先把“明碼實(shí)價(jià)”延伸到了家電售后服務(wù)領(lǐng)域，讓消費(fèi)者不僅買得放心，更用得放心！就此，蘇寧電器華北地區(qū)執(zhí)行總裁范志軍再次接受了記者的專訪，談及此次成立“家電銷售和服務(wù)明碼實(shí)價(jià)自律聯(lián)盟”的臺(tái)前幕后——
營(yíng)造三“公”的消費(fèi)環(huán)境
記者：作為國(guó)內(nèi)3C家電連鎖零售的領(lǐng)軍企業(yè)之一，蘇寧也是實(shí)行“明碼標(biāo)價(jià)”的“急先鋒”。請(qǐng)問，公司此舉的出發(fā)點(diǎn)是什么?
范志軍：事實(shí)上，國(guó)內(nèi)家電零售業(yè)價(jià)格虛標(biāo)的情況普遍存在。家電零售行業(yè)在目前市場(chǎng)環(huán)境和零供格局下，多年來已經(jīng)形成了由供應(yīng)商主導(dǎo)的產(chǎn)品統(tǒng)一定價(jià)體系，但在具體的銷售過程中，銷售人員可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行價(jià)格協(xié)商。這種不透明的價(jià)格模式使得消費(fèi)者最終付出的購買成本與其討價(jià)還價(jià)能力形成了直接關(guān)系，這就造成了產(chǎn)品質(zhì)量本身與其價(jià)值無法形成對(duì)應(yīng)，也使得消費(fèi)者與商家之間無法建立起信任度，從而最終影響了整個(gè)市場(chǎng)的成交情況。也正是為了營(yíng)造一個(gè)公開、公平、公正的消費(fèi)環(huán)境，蘇寧才率先承諾在全國(guó)推行“明碼實(shí)價(jià)”，此后引發(fā)了國(guó)內(nèi)多家大型家電企業(yè)的效仿，紛紛宣布開始實(shí)行“明碼實(shí)價(jià)”。
記者：據(jù)了解，蘇寧在各地門店中試行“明碼實(shí)價(jià)”由來已久，在推廣過程中曾遇到過什么樣的問題?
范志軍：早在2009年年底，蘇寧電器就已經(jīng)率先在全國(guó)開設(shè)的精品店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)店實(shí)行了明碼實(shí)價(jià)，經(jīng)過一年多的試驗(yàn)，這種模式在得到消費(fèi)者認(rèn)可的同時(shí)，銷售額也得到有效提升。因此，在今年3·15期間蘇寧正式將明碼實(shí)價(jià)推廣到全國(guó)。
目前，我們?cè)诩译婁N售明碼實(shí)價(jià)的推進(jìn)中遇到了以下一些問題：由于消費(fèi)者購買大件家電產(chǎn)品都存在討價(jià)還價(jià)的習(xí)慣，這種觀念的改進(jìn)還需要我們持續(xù)推動(dòng)。同時(shí)，我們也看到家電服務(wù)領(lǐng)域也存在魚龍混雜的狀況，諸如許多沒有任何資質(zhì)任何手續(xù)的街邊維修小店或流動(dòng)維修攤點(diǎn)在為顧客上門維修時(shí)不出示任何價(jià)目表，完全依靠維修人員的一口價(jià)這種漫天要價(jià)的現(xiàn)象不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，另一方面也造成家電服務(wù)市場(chǎng)的惡性循環(huán)，制約了行業(yè)健康發(fā)展，家電服務(wù)領(lǐng)域明碼實(shí)價(jià)的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，亟須家電廠商的自覺執(zhí)行與協(xié)力推動(dòng)，從而將明碼實(shí)價(jià)從產(chǎn)品銷售層面推廣到售后服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)家電購買、維修、售后在內(nèi)的全體系內(nèi)的明碼標(biāo)價(jià)。
自律聯(lián)盟做“表率”
記者：的確，家電的售后服務(wù)是最讓消費(fèi)者頭疼的問題，尤其是家電維修漫天要價(jià)的現(xiàn)象常常讓大家陷入“修棄兩難”的境地。對(duì)此，蘇寧又采取了哪些措施?
范志軍：事實(shí)上，售后服務(wù)的缺失，一直是家電行業(yè)多年來的詬病。其實(shí)，早在2005年國(guó)家發(fā)改委就已出臺(tái)了《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，其中規(guī)定家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、零配件品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格等，且不得在標(biāo)價(jià)之外，收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
蘇寧電器從2009年便開始率先在行業(yè)內(nèi)做出了對(duì)家電售后服務(wù)價(jià)格進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)的承諾，并印制了《蘇寧電器服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》向廣大消費(fèi)者進(jìn)行免費(fèi)發(fā)放，實(shí)現(xiàn)服務(wù)上門準(zhǔn)確報(bào)價(jià)；去年，公司開始在官網(wǎng)公示空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、電腦等品類的家電維修價(jià)格，進(jìn)一步推動(dòng)了售后服務(wù)價(jià)格的透明化。在明碼標(biāo)價(jià)外，我們還一直積極參與執(zhí)行國(guó)家和協(xié)會(huì)的相關(guān)規(guī)范和要求，為消費(fèi)者提供誠(chéng)懇、規(guī)范、透明的服務(wù)，并在落實(shí)《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》等行業(yè)規(guī)范要求方面，不斷地加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)價(jià)格的監(jiān)管，不斷完善售后服務(wù)價(jià)格體系。
記者：日前，蘇寧與中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)攜手建立家電銷售和服務(wù)明碼實(shí)價(jià)自律聯(lián)盟。請(qǐng)您簡(jiǎn)單地介紹一下相關(guān)情況?
范志軍：為了讓越來越多的消費(fèi)者知曉明碼實(shí)價(jià)、認(rèn)可明碼實(shí)價(jià)，也讓越來越多的經(jīng)營(yíng)者自愿承諾明碼實(shí)價(jià)、主動(dòng)推行明碼實(shí)價(jià)。我們?cè)谧杂X執(zhí)行明碼實(shí)價(jià)的基礎(chǔ)上，與中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)共同發(fā)起，號(hào)召業(yè)內(nèi)企業(yè)建立起家電銷售和服務(wù)明碼實(shí)價(jià)自律聯(lián)盟。為切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，聯(lián)盟企業(yè)就如何推進(jìn)家電銷售和服務(wù)明碼實(shí)價(jià)問題進(jìn)行了磋商，最終達(dá)成了一致意見。而蘇寧作為聯(lián)盟倡議方，將自覺嚴(yán)格按照聯(lián)盟規(guī)定，共同與各大家電企業(yè)將服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范化，力爭(zhēng)在行業(yè)內(nèi)起到表率作用。
“五一盛惠”本周揭幕
記者：針對(duì)即將到來的五一黃金周，蘇寧又會(huì)給消費(fèi)者帶來怎樣的驚喜?
范志軍：我們將在本周末提前啟動(dòng)五一促銷攻勢(shì)，而四季青EXPO超級(jí)旗艦店、通州梨園超級(jí)旗艦店兩大門店的盛大開業(yè)將成為此次五一預(yù)演的主戰(zhàn)場(chǎng)。我們將促銷資源重點(diǎn)傾斜于這兩大門店，專門準(zhǔn)備了超過1億元的貨源保障、超過3000萬元的各類特價(jià)機(jī)型、超過2000萬元的促銷資源，重點(diǎn)針對(duì)LED電視、變頻空調(diào)、大容量冰洗、單反相機(jī)、3G手機(jī)、筆記本電腦等產(chǎn)品促銷。除傳統(tǒng)家電全面爆發(fā)外，3C品類也將以新品首發(fā)、暢銷機(jī)型熱賣掀起五一盛惠促銷的第一波。
在兩大門店盛大開業(yè)的基礎(chǔ)上，我們還將以七大旗艦店夜市聯(lián)動(dòng)掀起促銷攻勢(shì)，聯(lián)想橋、安貞、朝陽、北太平莊、劉家窯五大超級(jí)旗艦門店將同步發(fā)力。屆時(shí)，夜市專屬機(jī)型、定金翻倍、超級(jí)買贈(zèng)將給消費(fèi)者帶來更大的驚喜。
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本文標(biāo)題：蘇寧執(zhí)行總裁范志軍：將明碼實(shí)價(jià)進(jìn)行到底
地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/134550.html
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