家電作為完全市場化的消費品，從區域代理到連鎖家電賣場，都一直難以應對日益差異化的消費者需求。處于產業鏈末端的家電企業如何繞開渠道零售商，直接面向終端市場，全面提升定價權與服務，是中國家電業急需解決的問題。日前，海爾以虛實結合的形式深入社區，以全新的家電渠道模式推出成套精致服務，讓社會各界拍手稱好，更是點亮了整個行業的渠道、服務之路。

　　虛實結合 海爾引領家電渠道模式升級

　　現在互聯網已經滲透到人們生活的方方面面，網絡以快速、便捷、涵蓋萬千的優勢，成為人們不可或缺的全能幫手。海爾集團正是意識到了互聯網的優勢，開創了家電品牌互聯網渠道以及成套精致服務新模式的先例。

　　目前海爾在全國大中城市主要社區擁有5000多家專賣店，社區居民飯后散步、外出買菜，就可以順便去店內根據自己不同的消費需求，享受海爾推薦的成套家電解決方案。海爾通過對于互聯網服務新模式的開辟，使得社區居民只需通過海爾網上商城、社區論壇、即時聊天工具等方式提交自家家電使用需求，海爾專賣店的服務人員就會親自登門按需進行整套設計方案。24小時全天候在線的網絡服務形式，讓居民們足不出戶就可以得到最大程度的便捷。

　　無需再前往傳統賣場對不同品類逐一挑選，千款家電根據需求量身定制，一步到位實現整套家電購買。這種虛實結合的服務形式使得家電渠道模式得以升級，更是讓消費者充分享受到便捷選擇、舒心購買。

　　成套精致服務 為市民開啟全新舒適生活

　　海爾帶給社區居民的成套精致服務除了售前的便捷之外，更是以一站式的方式，實現了社區居民從購買到使用的“全程無憂”。

　　為了讓社區居民享受更貼心的服務，海爾服務人員根據消費者需求和不同房型，提前預埋線路、打孔，避免安裝時破壞家居風格；而且通過整套即買、即送、即裝的方式，免除消費者一切麻煩。值得一提的是，社區居民對整套家電產品可以調試滿意后再付款，如不滿意更是可以在7日內退貨。同時海爾提供免費測電、提醒講解、測甲醛的服務，充分保證消費者的安全和健康。更重要的是整套家電延保時間長達8-10年，而且每年還可享受至少一次的家電深度清潔保養服務。種種細節之處，盡顯海爾集團以消費者為重的服務態度。

　　此外，海爾還針對網民、新婚新居一族以及海爾老用戶，推出了一系列的家電“歡樂購”優惠活動。廣大網友可上網參加海爾組織的各種有獎活動，還可以在社區附近的海爾專賣店，參加網友專屬的產品體驗和特惠家電。對于新婚新居一族，海爾的“新新歡樂購套餐”，讓用戶可以輕松解決所有家電購買安裝維護問題。對于海爾老用戶更是實惠與驚喜多多，可以享受“會員有約歡樂購”帶來的積分換購、免費上門保養等專場服務。如此一來，社區居民可以在五一假期結束之前參加歡樂購，在連連優惠下體驗海爾高品質的成套家電服務。

　　一直不懈探索創新，以最頂尖的科技和最貼心的服務，引領著家電行業的海爾集團，此次推出虛實結合的成套精致家電服務，給消費者帶去近在身邊的實惠便捷新家居生活，更引領了適合消費者需求的高價值營銷模式。 

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本文標題：家電渠道模式大升級 精致新服務體貼入微

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