中關村的電腦市場曾經是IT制造業企業家的搖籃。代理時代成名的聯想柳傳志已經成為中國制造業殿堂級的人物，貼牌時代起來的愛國者馮軍也成為現在的草莽英雄，在電子商務時代起來的劉強東和他的京東商城卻要成為這個搖籃的終結者。

　　京東商城是中關村創業者的噩夢。凌志軍筆下租張辦公桌就能白手起家，由小做大的時代已經過去了。電子產品利潤率的壓縮讓很多電腦店主生意維艱，即使連筆記本維修的利潤都比賣筆記本高。京東商城的出現讓這樣的情況雪上加霜。過去，中關村的店主們喜歡在攤前擺出高、中、低三檔裝機方案。現在，購機者會先把京東商城的價格抄下來，讓店主們按價攢機。一般而言，京東商城的價格比店主們的報價要低，很多店主抱怨，京東商城搶了他們的飯碗。不過，現在他們也天天盯著京東商城的價格來報價。

　　拿到低價貨是一種能力。不僅僅是中關村的零售商們對京東商城恨之入骨，不少廠商也對京東商城的擾亂其價格體系的行為表示憤怒。去年年底，摩托羅拉剛推出中低端智能機XT301時，在中國電信的營業廳里將近2000元，但京東商城上便宜了兩三百塊錢。有摩托羅拉渠道部門的人也很納悶，他們是從哪里進的貨。曾經有筆記本廠商要對給京東商城供貨的分銷商施以懲罰，但沒有一個分銷商承認自己曾經供貨給京東商城。

　　有經銷商透露，給京東商城供貨只能保證1%的利潤。以劉強東的說法，京東商城來的貨加5%就出手。劉強東把信息化帶來的價格透明以及利潤率壓縮到了極致。然后，網站、物流、售后等龐大的成本讓京東商城一直處于虧損的邊緣。很多人也質疑奉行低價策略的京東商城將以什么掙錢。事實上，出身中關村的劉強東已經布局中關村利潤空間的下兩個領域——裝機和維修。與銷售產品相比，這兩塊都是高利潤項目。

　　“售后服務”利潤高

　　王志軍剛從聯想集團跳槽到京東商城，做了4個月的副總裁。新官上任三把火，他給劉強東帶了一個大計劃。這個計劃有可能給京東商城帶來新的利潤來源。

　　3月16日，王志軍在北京宣布，京東商城取得宏碁筆記本電腦的售后服務授權，并建立服務站，目前負責宏碁筆記本的檢測，未來將增加維修等項目。王志軍說：“我們正在跟多家廠商談售后服務授權，宏碁筆記本是比較快的一家，準備了兩三個月的時間。很多工程師都是我從現有服務廠商挖過來，交給宏碁做培訓的，他們到宏碁的工作站輪崗、培訓，學習了一段蠻長的時間。我希望第一炮打響。”

　　在很多廠商都把售后服務外包出去的今天，為什么京東要自己做售后服務呢？王志軍解釋說，他希望把售后服務變成京東商城可控制的流程之一：“客戶把東西給我之后，我沒有辦法做維修和檢測，都要交給別人去做。最后幾個環節完全是在京東的可控的范圍之外，畢竟服務廠家太多了，客戶把不滿的聲音反映給我們，我們很難受。我們再三考慮，再怎么著，不如自己有售后服務的能力。”

　　筆記本售后服務是一個很大的市場，京東商城借道宏碁筆記本進行了這個領域。據國外調研機構Forrester Research的數據，全球新增電腦用戶多數來自巴西、印度、俄羅斯和中國。其中，中國市場年漲幅最高，超過27%。據業內統計，目前國內筆記本電腦保有量超過4000萬臺。除商用機型3年保修外，大部分筆記本電腦的保修期為1年。而且，保修期過了就是故障多發期。對于筆記本電腦，消費者在購買的第一年就有8%到10%的維修率。光中關村就有千余家電腦維修店，一些規模較大的第三方維修企業人數達幾十人，一年有100多萬的現金流。

　　售后服務值多少錢？在戴爾電腦的網站上購買電腦，有一年的保修期，一年之后，你可以花1179元/臺的價格購買戴爾為期一年的上門服務(包括人力及部件)。

　　在IT行業，售后服務毛利率很高，有多高？王志軍說：“我認識一些維修類行業的老板，有說賺10%的，有說賺20%的，也有人說賺30%，但是我不太相信，我覺得能賺10%已經很不錯了。現在維修服務商的毛利率已經不像五六年前那么高了，IT廠商的毛利率本身已經非常低，他們的毛利率低了以后，能拿出來的服務費用自然很低。我知道很多連5%都不到。”上一頁 1 2 下一頁單頁閱讀

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本文標題：京東欲進軍售后服務 或終結中關村零售商

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