日前，由國家標準化管理委員會發(fā)布的九大家電售后服務(wù)標準在京舉行發(fā)布儀式。據(jù)悉，這是我國家電服務(wù)領(lǐng)域的首批“國”字頭通用標準，其內(nèi)容涵蓋冰箱、空調(diào)、熱水器等家電售后服務(wù)標準。作為九大標準的起草者，海爾集團除憑借在國標制定中的突出貢獻得到與會專家的一致認可外，還憑借在服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀表現(xiàn)收獲2010年上半年“產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量”明察暗訪示范單位的稱號。

　　據(jù)介紹，此次發(fā)布的九大服務(wù)標準中對家電售后服務(wù)企業(yè)的行為進行了明確的規(guī)范，如售后服務(wù)企業(yè)必須設(shè)立有效的售后服務(wù)電話，同時有專人進行接收和記錄，以隨時滿足用戶需求;對于超過保修范圍需要收費的維修服務(wù)必須提前告知收費項目，上門后出示收費標準并進行報價等。

　　推薦閱讀

　　[北京]參加廢舊手機回收活動可兌換電影卡

7月12日消息，諾基亞宣布從即日起與北京郵政聯(lián)合發(fā)起“回收一部手機，傳遞一份愛心”環(huán)保活動。市民只需在北京郵局工作人員的協(xié)助下將手機放入回收專用信封。完成回收后，消費者將得到一份回執(zhí)，可以通過它追蹤手機回>>>詳細閱讀

本文標題：九大家電售后服務(wù)標準海爾集團貢獻突出

地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/134863.html

 1/2    1  2 下一頁