京東商城昨天發布“心服務體系”。京東商城客服副總裁王志軍表示，該體系涵蓋售前、售中和售后全過程，將該公司全場免運費和先行賠付等措施囊括在內，同時將新增加一些服務內容。該公司昨天推出“售后服務授權”，將用戶售后服務的等待時間縮短一半以上。

　　該公司已經與宏碁電腦達成協議，取得后者的售后服務授權。據介紹，以往用戶遇到宏碁電腦的售后問題要經過6個環節的等待，現在只需要3個環節，等待時間縮短一半以上。

　　京東還將邀請更多的供應商提供售后服務授權。該公司未來將對網購消費者最關心的配送服務和退款政策提出新標準。

　　推薦閱讀

　　金友華：中國企業發展需要擺脫低端競爭

[中國家電網訊] “中國企業缺乏資源整合的能力，總在進行低成本、低質量、低價格的惡性循環。”合肥榮事達三洋電器股份有限公司董事長金友華在日前舉行的中國家用電器協會第五屆二次常務理事會上指出。 金友華表示，>>>詳細閱讀

本文標題：京東發布“心服務體系”縮短售后等待時間

地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/135123.html

 1/2    1  2 下一頁