“有些人對(duì)海爾的服務(wù)轉(zhuǎn)型有些誤解。以為海爾的服務(wù)轉(zhuǎn)型是海爾不要工廠了，海爾所有的生產(chǎn)都要外包，實(shí)際不是這個(gè)概念。”日前，海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁、首席市場(chǎng)官周云杰在海爾總部對(duì)南都記者表示，海爾的轉(zhuǎn)型不等于去制造化。
2010年是海爾“流程再造1000天”結(jié)束的年份，張瑞敏將其評(píng)價(jià)為轉(zhuǎn)折點(diǎn)和分水嶺。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間探索和實(shí)踐，海爾推出了“人單合一雙贏”的商業(yè)模式，同時(shí)，海爾也提出從單純的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，從賣(mài)產(chǎn)品向賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)型。有業(yè)內(nèi)人士表示，07年是海爾轉(zhuǎn)型之始，08年是海爾轉(zhuǎn)折的最艱難時(shí)期，也是業(yè)績(jī)的最低谷，09年轉(zhuǎn)型效果初現(xiàn)，那么2010年也該是海爾轉(zhuǎn)型體現(xiàn)效果的一年。
改賣(mài)解決方案做通路
據(jù)周云杰介紹，海爾的轉(zhuǎn)型主要包括從以企業(yè)為中心到以用戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變，企業(yè)從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)變，建立“人單合一”的雙贏文化以及商業(yè)模式的創(chuàng)新。
當(dāng)下外界最為關(guān)注甚至有所質(zhì)疑的便是海爾的向服務(wù)轉(zhuǎn)型，外界擔(dān)憂(yōu)的是海爾拋卻制造優(yōu)勢(shì)會(huì)否踏空。“這個(gè)問(wèn)題，我們沒(méi)有專(zhuān)門(mén)回應(yīng)解釋過(guò)，事實(shí)上，這是誤解。”周云杰表示，海爾全球有20多個(gè)工業(yè)園，不可能放棄，海爾向服務(wù)轉(zhuǎn)型包括兩個(gè)方面，一方面，不是賣(mài)硬件，而是賣(mài)一個(gè)解決方案，回款才是銷(xiāo)售的起點(diǎn)。“如果說(shuō)我們的制造能力有什么變化，那就是我們的制造業(yè)是服務(wù)引領(lǐng)下的制造業(yè)，體現(xiàn)的是服務(wù)的概念，集成的概念，方案的概念，這是比較大的變化。”這種理念已體現(xiàn)在海爾各個(gè)產(chǎn)品線。海爾集團(tuán)熱水器公司總經(jīng)理孫京巖日前就表示，海爾熱水器公司將加快從單純賣(mài)家電的制造商，向“全球最佳用水解決方案服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型，這些解決方案包括零水壓解決方案、中國(guó)用電環(huán)境解決方案等一系列解決方案。
海爾的流通是其向服務(wù)轉(zhuǎn)型的另一方面。目前海爾建立了三網(wǎng)體系，即營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、物流網(wǎng)。周云杰表示，海爾希望把這個(gè)網(wǎng)變成一個(gè)通路，做一個(gè)社會(huì)化的服務(wù)平臺(tái)。以日日順電器為例，周云杰表示，現(xiàn)在與日日順展開(kāi)合作的包括G E、惠普、臺(tái)灣宏碁，韓國(guó)三星，索尼、夏普、東芝、松下等跨國(guó)品牌。
周云杰表示，海爾希望日日順代理品牌的比例達(dá)到50%，甚至在未來(lái)某個(gè)時(shí)間達(dá)到三分之二。“去年才開(kāi)始試點(diǎn)，今年才開(kāi)始放開(kāi)，比例不到10%，但是一旦做起來(lái)發(fā)展會(huì)非常快的。”
據(jù)悉，截止到2009年底，日日順電器已經(jīng)建成了以縣網(wǎng)為核心的縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系，縣級(jí)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到6000多家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到3萬(wàn)家，村級(jí)根據(jù)地實(shí)現(xiàn)8萬(wàn)家。
降庫(kù)存提毛利
“零庫(kù)存下的即需即供”作為商業(yè)模式的重要變革，被認(rèn)為是未來(lái)海爾發(fā)展和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，這一點(diǎn)曾經(jīng)也被業(yè)內(nèi)懷疑過(guò)。
2008年7月，海爾集團(tuán)在“現(xiàn)款現(xiàn)貨”的基礎(chǔ)上，提出防止“兩多兩少”也就是庫(kù)存多、應(yīng)收賬款多，利潤(rùn)少、現(xiàn)金少，高度關(guān)注庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)，供應(yīng)鏈效率的提升，開(kāi)始推行零庫(kù)存下的即需即供。
周云杰表示，與蘇寧建立的C 2C模式，與國(guó)美建立的B2C，與大商場(chǎng)建立的信用訂單模式，使海爾在庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)成為行業(yè)的十分之一，在渠道的周轉(zhuǎn)天數(shù)實(shí)現(xiàn)不到行業(yè)的二分之一。
近年來(lái)，海爾公司的管理費(fèi)用率顯著高于其他白電龍頭企業(yè)，影響到其盈利率的提升。對(duì)此，海爾公司采取“模塊化”的研發(fā)和制造模式加以應(yīng)對(duì)。開(kāi)始于07年的“模塊化”，有效地減少了因?yàn)椴町惢a(chǎn)品生產(chǎn)所帶來(lái)的模具采購(gòu)等成本的高企，而差異化產(chǎn)品戰(zhàn)略又決定了產(chǎn)品的高附加值和不可復(fù)制性。兩相綜合，促成了公司高毛利率的特征。
記者翻查資料發(fā)現(xiàn)，06年之前，海爾公司的毛利率比另外兩家白電龍頭企業(yè)格力和美的要低2到6個(gè)百分點(diǎn)，07年之后，海爾的毛利率開(kāi)始超過(guò)另外兩家企業(yè)，09年其毛利率比格力高出2個(gè)百分點(diǎn)，比美的高出4個(gè)百分點(diǎn)。
海爾09年報(bào)顯示，海爾09年毛利率同比增長(zhǎng)3.3個(gè)百分點(diǎn)，管理費(fèi)用呈逐步下降趨勢(shì)，凈利率同比提高一個(gè)百分點(diǎn)。
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