【中國家電網訊】日前，冰箱業領軍企業之一的美菱因“品質服務”的提出而再次受到業界的極大關注。據了解，這也是繼“家電下鄉冰箱十年免費保修”、“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”等舉措之后，美菱再次為競爭激烈的家電業提供的另一利器，其中“冰箱品質服務，美菱追求公平”的提出，更是“一石激起千層浪”。

　　“品質服務”與“產品品質”

　　據了解，美菱“品質服務”全新計劃主要包括——不滿意您說話，折扣多少都不怕;有建議就送禮，直到冰箱送給您;不制冷就免單，美菱免費送給您;好冰箱重品質，專家為您做見證。

　　美菱是中國冰箱服務營銷的先行者。“家電下鄉冰箱十年免費保修”、“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”是美菱深刻認識到在中國家電服務行業發展水平低下消費者對家電服務的迫切需求的前提下提出的，受到了經銷商、服務商及消費者的廣泛贊譽。

　　品質服務是美菱對先進的服務營銷理念的又一探索。通過對家電行業所提供的售后服務內容進行分析，不難發現，在美菱提出“家電下鄉冰箱十年免費保修”及“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”品質承諾之前，無論各廠商對服務進行如何包裝，其所提供售后服務內容的本質都是基于“國家三包”基礎上的服務。

　　美菱推行的品質服務直接與產品品質相關聯，是對服務核心內容的擴展。“美菱的每一個服務動作，都是于產品品質相關聯，都是對產品服務內容的拓展，都是為了給消費者提供更高品質的產品所提供的服務。”美菱公司相關負責人介紹說，“行業內更多的是對服務形式的追求，而美菱品質服務更注重對消費者所提供服務內容的創新，為消費者提供更多實實在在的服務，這就是美菱品質服務的差異化優勢。”

　　目的就是“追求公平”

　　在美菱提出“家電下鄉冰箱十年免費保修”一年之后，一些家電品牌對其進行了效仿與復制。而美菱也針對新的形勢下，給品質服務注入了“公平價值觀”這一新的“內核”。

　　價值觀是品牌的靈魂。美菱誠信、紀律、責任、公開、公平的價值觀是美菱獨特的核心DNA。美菱將公平價值觀與先進的服務營銷理念相結合，以品質服務實現了核心價值觀和核心競爭力的統一。在“公平價值觀”理念下，品質服務將這一價值觀作用于更多的消費者，讓“有意見”、“不滿意”的消費者都能感受到公平消費帶來的快樂。

　　美菱公司相關負責人在接受采訪時說，作為制造型產品，冰箱不可能打造100%完美。“但就算是萬分之一的不合格，對購買到不滿意產品的消費者來說都是百分之百的不公平，我們就是希望通過品質服務，讓‘倒霉蛋’變為‘幸運兒’，這也是美菱對公平價值觀的追求。”

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本文標題：家電業競爭升級 美菱首提“品質服務”

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