日前，河北省工商局公布了今年第一季度申訴統計分析。結果顯示，家用電器和通信產品成為申訴熱點，其中小家電商品問題較多。

　　據了解，今年第一季度，河北省工商局12315系統共受理申訴、舉報、咨詢等56542件，其中申訴8688件，辦結7551件;舉報6287件，辦結5692件;咨詢41492件，建議75件。從消費者申訴、舉報的內容來看，家用電器是消費者申訴熱點，其中小家電產品申訴受理量同比增幅較大。另外，通信產品申訴量同比上漲，移動電話及配件問題突出。

　　今年第一季度，河北省12315系統共受理家用電器類申訴1056件，占商品類申訴量的15%，其中小家電產品申訴量為158件，占家用電器類申訴量的15%，同比增長兩倍多。排在小家電產品申訴前兩位的是電水壺、飲水機，分別占小家電申訴量的26.6%、18.4%。工商機關分析認為，造成小家電申訴較多的原因主要有：一是售后服務缺失。由于小家電更新換代比較快，一些規模較小的生產廠家沒有完善的售后服務體系，大多委托其他維修店負責售后維修，維修質量難以保障。二是由于廠家承諾的“三包”期限較短，加上沒有相應的維修標準，小家電市場售后服務問題逐漸凸顯。

　　今年第一季度，河北省12315系統共受理通信產品類申訴960件，占商品類申訴量的13.6%，其中移動電話及配件申訴895件，占通信產品申訴量的93.2%，同比增長71.5%。消費者反映的問題主要集中在產品質量和售后服務方面，如手機死機、黑屏、自動關機、按鍵失靈。一些銷售商拒不履行“三包”規定，故意拖延時間;有的售后服務網點在維修手機后不出具維修記錄，為日后消費者維權設置了障礙。

　　推薦閱讀

　　[北京]三網融合試點方案已獲國家批準

三網融合試點方案已經獲批，一切順利的話，今年年底北京市民有望看上IPTV(網絡電視)。 知情人士告訴記者，包括北京在內的試點城市的三網融合方案已獲放行。不過，“批語很模糊”。該人士解釋說，管理層并沒有給出明確>>>詳細閱讀

本文標題：[河北]一季度申訴統計 小家電商品問題多

地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/135562.html

 1/2    1  2 下一頁