【中國家電網2月28日報道】繼2月22日突然在華門店起，百思買就陷入了善后工作的混亂狀態中。
雖然百思買在22日關店首日已經在其中國官網上發布了一封面向社會的聲明，對退貨、延保等問題進行了公告，但在2月24日賠付工作開啟的首日，善后工作還是出現了混亂局面。2月26日，百思買再次發表聲明，稱將增加員工以提高處理消費者售后服務和延保等事宜的速度。
關店突然退賠混亂
因百思買關店事宜事發突然，公司內部對善后工作準備不夠充分，同時造成部分消費者對這一令人措手不及的舉動表現恐慌，導致退賠事宜進展緩慢，且現場混亂。
據媒體報道，2月24日百思買啟動善后工作首日，上海徐家匯店門口便排起了長隊，直到第二日，前來處理退賠事宜的排隊人群從大門口一直延伸到天橋東南面的階梯上，人數最多時隊伍排到了天鑰橋路上，總人數大約有400人。
而根據獲得退款出來的消費者表示，工作人員對辦理退款的業務不太熟悉，需要退貨數量大的消費者辦理起來就很浪費時間。
店面開門晚，開門以后沒有相關工作人員處理、工作人員業務生疏、等候人數多等等問題匯集在一起都造成了剛剛啟動善后事宜的百思買陷入了尷尬境地，甚至引發了消費者與工作人員的沖突。
針對問題實行補救
對于近幾日退賠過程中出現的諸多問題，百思買在26日再次發表聲明，表示將增加員工以提高處理消費者售后服務和延保等事宜的速度。
為增加處理速度，緩解消費者等候的時間，百思買在聲明中表示將提早開店時間、增加安保措施、增加辦公人員。
百思買表示，將在周末將門店營業時間從原定每天12點提早到10點，來保證盡可能快速地處理消費者的售后服務和延保等方面的需求。同時稱，因為是考慮到門店員工的人身安全，百思買部分的門店在周五并沒有正常營業，不過在上海、杭州和蘇州當地政府部門的幫助下，公司已經解除了相關的顧慮。
周六開始，百思買提供售后服務的門店已經繼續開始為消費者處理問題，每小時接待消費者近200名。
但記者注意到，百思買此次實行推賠事宜的門店僅限于上海、杭州和蘇州地區，而位于北京賽特廣場的門店卻沒有開門，北京的消費者若想辦理退賠事宜則需要撥打百思買售后電話或到其開業門店處理，造成了不便。
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本文標題：善后工作混亂 百思買再發聲明實行補救
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