就像是心有靈犀，在原材料漲價(jià)、日本地震效應(yīng)、通脹壓力等綜合作用下，最近深圳各大白電制造和銷(xiāo)售廠商都頻頻打起了“免費(fèi)保養(yǎng)”的主意。記者走訪了解到，以空調(diào)為代表的白電產(chǎn)品出現(xiàn)了漲價(jià)的呼聲，此番“免費(fèi)牌”的打出，到底是“3·15”后對(duì)消費(fèi)者的“敬畏”、是意識(shí)到了售后環(huán)節(jié)的重要性，還是大發(fā)慈悲想玩玩公益?或者背后另有什么陰謀?
廠商“免費(fèi)保養(yǎng)”此起彼伏
在初春時(shí)節(jié)，對(duì)家電進(jìn)行必要的檢查、保養(yǎng)已成為一種必需，深圳各大廠商趁機(jī)大做文章。南都記者從深圳蘇寧獲悉，日前蘇寧啟動(dòng)200萬(wàn)家電春季免費(fèi)保養(yǎng)關(guān)懷計(jì)劃，服務(wù)涵蓋空調(diào)、熱水器、冰洗、電腦各大品類(lèi)電器的檢測(cè)、保養(yǎng)、清潔、維護(hù)等，深圳市民只要預(yù)約，就能享受免費(fèi)家電維修、保養(yǎng)等服務(wù)。
無(wú)獨(dú)有偶，國(guó)美也在深圳發(fā)起“召集令”，有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要為消費(fèi)者提供家電的清洗和保養(yǎng)工作，對(duì)家電問(wèn)題提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)。此外，最近兩年在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的消費(fèi)者，還可以憑發(fā)票享受免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)空調(diào)和清洗。
來(lái)自廠家的表情也頗為積極。記者了解到，借助3月的冷凍年啟幕的契機(jī)，不少空調(diào)企業(yè)爭(zhēng)相比拼承諾，繼美的推出變頻空調(diào)“1年包換、10年包修”服務(wù)承諾后，格力也推出變頻空調(diào)“一年包換”，還有廠家干脆拋出了變頻空調(diào)“兩年包換”、“12年免費(fèi)保修”等服務(wù)承諾。
比拼售后服務(wù)為掩飾“漲價(jià)”?
在家電業(yè)人士劉步塵看來(lái)，空調(diào)廠商的做法，其意義絕對(duì)不僅僅停留在服務(wù)層面，服務(wù)水平的提升是表面現(xiàn)象，真正的用意在于以服務(wù)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
來(lái)自消費(fèi)者層面的判斷也值得玩味。有人認(rèn)為，空調(diào)廠商比拼服務(wù)雖然有利于消費(fèi)者但存在作秀嫌疑，像普通空調(diào)的正常使用壽命只有8年，機(jī)器使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)是否會(huì)出問(wèn)題，到時(shí)廠家的承諾會(huì)不會(huì)兌現(xiàn)?我國(guó)的家電三包規(guī)定中，家用空調(diào)產(chǎn)品要求“整機(jī)三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”，動(dòng)輒包修10年以上，是不是言過(guò)其實(shí)?
記者觀察到，在各廠商的促銷(xiāo)計(jì)劃中，在以空調(diào)為主的白電陣營(yíng)中，真正的特價(jià)產(chǎn)品越來(lái)越少。就在不久前，有空調(diào)企業(yè)老總就坦言，空調(diào)降價(jià)一說(shuō)純屬炒作，漲價(jià)是肯定的。
對(duì)此，有行業(yè)人士向記者表示，為了營(yíng)銷(xiāo)而加重售后的籌碼無(wú)可厚非，但從實(shí)際情況看，目前白電成本繼續(xù)攀升，漲價(jià)可謂板上釘釘。很多廠商為了緩解來(lái)自終端市場(chǎng)的壓力，降低消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的敏感度，所以做出了更多承諾，其實(shí)只是障眼法，“畢竟，免費(fèi)上門(mén)服務(wù)并不會(huì)增加太大的開(kāi)支，而延長(zhǎng)售后服務(wù)期限，不用馬上兌現(xiàn)，短時(shí)間內(nèi)不會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，所以廠商自然就心照不宣了”。
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本文標(biāo)題：[深圳]白電商為漲價(jià)找借口打免費(fèi)保養(yǎng)牌
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