傳統(tǒng)農(nóng)歷新年逐漸臨近，各級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)一派繁榮的景象，而作為近年來(lái)越來(lái)越火的網(wǎng)購(gòu)行業(yè)，在銷售增長(zhǎng)之余，卻出現(xiàn)較多的隱患。
日前，記者發(fā)現(xiàn)，各種針對(duì)配送服務(wù)的調(diào)整公告已經(jīng)在各大網(wǎng)站陸續(xù)推出，有“限制當(dāng)日訂單數(shù)量”，有“延遲配送時(shí)間”，更有甚者直接“取消某些地區(qū)的配送服務(wù)”。這讓網(wǎng)友在下訂單之前要好好考量，下單之后的配送與服務(wù)是否能夠保證。
而從蘇寧易購(gòu)網(wǎng)(www.suning.cn)看到，促銷活動(dòng)依然不斷，活動(dòng)力度甚至大于正常促銷，絲毫沒有受到訂單增加的影響。
蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理李好告訴記者，蘇寧易購(gòu)共享蘇寧電器旗下的物流配送和服務(wù)體系，大部分家電都能夠?qū)崿F(xiàn)同城免費(fèi)送達(dá)，而針對(duì)3C、小家產(chǎn)品的配送中心也將在2011年初投入使用。
隨著中國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，相應(yīng)的物流配送體系卻跟不上腳步，一到銷售旺季，送貨不及時(shí)甚至無(wú)法正常銷售的問題異常突出。記者從某物流公司了解到，近日，訂單比平時(shí)翻了好幾倍，全體員工加班加點(diǎn)也感到非常吃力。而春節(jié)休假期間，所有的配送業(yè)務(wù)將暫時(shí)停止，對(duì)于本就緊張的配送狀況，這無(wú)疑是“雪上加霜”。
專家表示，這是近年來(lái)各電商企業(yè)花巨資建設(shè)自有物流的原因。第三方物流公司的發(fā)展遲緩，已無(wú)法支撐電商企業(yè)銷售額呈幾何式的增長(zhǎng)。在商品日趨同質(zhì)化的情況下，控制物流和服務(wù)，是電商實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。
據(jù)悉，蘇寧在全國(guó)擁有80多個(gè)物流配送中心，1300多家門店，2000多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加上蘇寧24小時(shí)服務(wù)熱線4008365365和銷售熱線4008198198的咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者提供了從售前、售中到售后的一整套服務(wù)。蘇寧易購(gòu)的自有物流配送體系覆蓋全國(guó)500多個(gè)城市以及發(fā)達(dá)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，優(yōu)勢(shì)明顯，網(wǎng)友無(wú)需擔(dān)憂因節(jié)日放假和配送過(guò)程中出現(xiàn)的問題，李好表示。
2008年以來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，“價(jià)格戰(zhàn)”已經(jīng)逐步發(fā)展到現(xiàn)在的“服務(wù)戰(zhàn)”，能否在同質(zhì)化的商品購(gòu)買后提供差異化的服務(wù)項(xiàng)目，在“最后一公里”給網(wǎng)友留下好的感受，將決定未來(lái)電子商務(wù)行業(yè)的版圖構(gòu)成。
行業(yè)資深人士分析后發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)TOP20的榜單里，美國(guó)最知名的線下零售商齊聚，可見網(wǎng)民對(duì)實(shí)體零售商城具有天然的信任感和品牌延續(xù)性，而這也是蘇寧易購(gòu)在短短一年時(shí)間發(fā)展成銷售額達(dá)20億規(guī)模的原因。
“服務(wù)和物流才是關(guān)鍵，物流是核心”，蘇寧電器副董事長(zhǎng)孫為民曾表示。蘇寧易購(gòu)作為蘇寧10多年來(lái)電子商務(wù)探索的“結(jié)果”，將會(huì)在2011年有著怎樣的表現(xiàn)，我們拭目以待。
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本文標(biāo)題：自有物流“給力”蘇寧易購(gòu)發(fā)力春節(jié)長(zhǎng)假
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