1月22日，市民小張在上海路一家家電商場購買洗衣機時，聽說可以享受國家“家電以舊換新”的政策，高興極了。可當她再次來到商場申領返現時，卻被告知，其身份證名下已經辦理過5次以舊換新，達到了上限，不能再辦了，所以不能給她辦理返現，而小張家的舊洗衣機已經被拉到工廠銷毀，退不回來了。小張沒想到沒參加成以舊換新，竟意外“換”出身份證被盜用的大問題。
據小張介紹，1月22日，她在上海路一家家電商場打算購買洗衣機，營業員說，現在有“家電以舊換新”政策，如果家里有舊的家電，可以參與這個活動，按照新購商品的10%返現，400元封頂。小張聽后，欣然接受了這個活動辦法。
新洗衣機于當天送到了家里，第二天就有工作人員到家里將舊洗衣機取走了，給她留下一張“拖機單”，工作人員告訴她，憑此單和身份證原件、復印件，本人到商場辦理返現。
日前，小張再次來到商場準備辦理返現的時候，工作人員卻告訴她，系統顯示，她身份證名下已經辦理了5次以舊換新返現，國家規定最多就能參與5次這項優惠活動，因此不能再給小張辦了，而要享受以舊換新，購買新家電和被回收的舊家電的主人名字必須一致，才可以領取相應的補貼金。因此，就算小張想換家人的身份證購買新家電，也無法享受補貼了，因為被回收的家電寫的是她的名字和身份證號碼。而那臺舊洗衣機已經送到工廠報廢了，這就意味著，小張無法享受補貼的同時，舊洗衣機也要不回來了。
小張很納悶，“家電以舊換新”政策是2009年6月出臺的，最近兩年她根本沒有用自己身份證買過任何家電，怎么可能自己的資格就沒了呢?
小張回想起2008年的時候自己的身份證丟了，后來她又重新補辦了一張身份證，可能有人撿到她的身份證冒用她的信息參加了活動。但是活動規定必須本人持身份證原件到商場辦理，外人怎么能冒用她的身份呢?商場辦理此業務的時候就不審核嗎?
記者就此通過“家電以舊換新”全國統一客服電話咨詢。
一位工作人員告訴記者，按照規定必須本人持身份證親自到賣場才能辦理，不可以找人代辦。如果對自己“資格”次數有異議，可以找當地商務局投訴解決。于是，小張向中山區商務局反映了此事，得到的答復是，認可小張的信息被盜用，并讓她去拿200元補貼金。
不過，之前5次到底是在哪家商場消費的?這200元又是誰出的?記者就此采訪中山區商務局時，工作人員并未正面作答。
隨后，記者又采訪了該家電商場，客服部門表示，賣場只能核對該身份證下辦理的次數，如果此前都是在該商場辦理的，他們也可以查詢到相關信息，可小張身份證名下以舊換新的任何信息在他們這里都查詢不到，因此他們只能得出簡單的結論：此前，盜用小張身份證的人沒有在該商場參與這項優惠政策。
小張表示，既然自己的問題已經解決了，就不想再追究了。只是想提醒大家，一定妥善保管身份證和個人信息，避免被他人盜用。
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