【中國家電網訊】日前，新加坡《亞洲零售雜志》發布“2010年度亞太零售500強”榜單排名，國美電器榮獲“亞太零售500強中國地區金獎”，位列中國零售商第一名，連續四年蟬聯亞太零售企業500強“中國零售商第一”桂冠。而在剛剛結束的上海世博會上，國美電器作為世博會家電授權零售商，“攜手上海世博 讓生活更美好” 成功營銷案例，更被中國連鎖經營協會授予 “2010中國零售創新獎”。
中國2010年上海世界博覽會順利閉幕，累計吸引參觀者7300萬人次，刷新了多項歷史記錄。作為本屆世博會全球最大的家電授權經營商，國美電器共銷售世博家電超過60億元，超額完成計劃目標。
業內專家指出，國美不僅銷售了60多億元的世博家電，更重要的是在行業內普及了一種低碳、高品質、節能環保的產品新標準。尤其通過世博家電的定制，國美與全球供應商在需求預測、研發、生產、銷售、售后及雙方優質資源互補等方面進行了全面的供需鏈合作，這對提升我國零售業與家電業的國際競爭力具有劃時代意義。
據悉，世博期間，國美集團整合全球范圍內最優秀的生產商及主要品牌生產商為消費者提供了7大類55個品牌646款環保低碳的世博家電;同時還在全國門店設立專門的世博志愿者，宣傳世博理念，推廣世博產品。在服務方面，國美特別開通了“世博服務熱線”，為用戶提供包括雙語服務、世博商品選購咨詢、世博短信攻略在內的全方位保障服務，累計服務組織機構、各國友人、觀展游客等10萬人次，受到了消費者的一致好評。
助推家電業向“中國創造”攀升
2010年1月，國美電器憑借國內最大的網絡渠道、嚴格的產品監測體系及高標準的服務成為上海世博會家電類特許產品最大授權經營商，實現了中國家電零售企業與世界級大展合作的“零突破”。同時這也意味著國美電器及旗下永樂電器、大中電器不僅可以銷售特許家電產品，同時還有權組織生產商按特需生產特許產品。
為保障特許產品的高品質，國美整合了全球范圍內最領先的家電企業，如伊萊克斯、夏普、LG、三洋、海爾、索尼、三星、能率、松下等，為用戶提供了7大類55個品牌的646款產品，其中差異化產品占比達到63.30%，這類產品均是國美通過準確獲知消費需求并將需求信息提供給上游生產廠商進行針對性研發定制而成，能夠最大限度的符合消費者需求。世博家電的銷售也極大地帶動了低碳環保家電的普及。
在銷售世博家電的同時，國美還承擔起在全國范圍內宣揚世博理念、繁榮世博經濟的責任，不僅在全國門店設立了專門的世博志愿者，而且在百家國際化標準的新模式門店中重點推介銷售世博家電。國美在快速將高品質家電產品傳送到消費者家中的同時，更是將世博會和諧、融合的理念普及到全國。
據悉，國美電器共投入8000萬元用于世博特許產品的宣傳、推廣和營銷，統計數據顯示，截止到目前，國美世博家電已經達成銷售額60多億元。其中，夏普彩電、海寶手機、海爾冰箱、LG彩電、三星手機、三洋彩電、索尼照相機、伊萊克斯空調等眾多品牌產品在世博特許產品銷售中位列前茅。通過銷售低碳環保的世博家電，國美還進一步帶動關聯產業的發展，為繁榮世博會經濟、拉動內需做出貢獻。
國美電器董事局主席陳曉表示，積極參與世博會，推廣高品質、節能環保的世博家電不僅有助于擴大內需，而且也進一步推動中國家電業的產品升級和結構調整。在世博會高標準要求下，國美不斷深挖消費者需求，引導上游企業技術創新和產品創新，提升整個產業鏈的價值創造能力，加速推動了家電業由“中國制造”向“中國創造”轉變。
業界專家分析，國美定制世博家電，以及此后相繼與海爾、三星等簽訂數百億元銷售規模的戰略合作協議，正是在顛覆家電業的傳統零供模式，助推家電業形成以需定產的現代化零供機制，以準確、高效的現代化零售系統優化制造系統，從而提升我國家電制造業和零售業在全球的競爭力。
全國門店齊力宣傳世博
上海世博會是舉世矚目的世界盛會, 也是家電零售業向全球展示服務水平的最佳機遇。作為本屆世博會全球最大的家電授權經營商，國美電器創新了一系列的服務舉措，如開通“世博服務熱線”，提供線上線下的多重服務平臺等，受到了組織機構、各國友人、觀展游客的一致好評。
業內人士分析認為，作為我國家電零售業服務的標桿，國美電器通過實踐一系列的世博服務舉措，不僅極大地提高了消費者的滿意度，承擔了宣傳世博的重任，更重要的是樹立了我國零售業服務新標準。
據悉，為更好地服務用戶，國美集團還在全國范圍內啟動了“世博服務標準”工程，全面升級了賣場精確管理體系、產品服務標準，并利用全國布局的優勢，將門店變為迎接世博、宣傳世博、服務世博的窗口。
據國美呼叫中心相關負責人介紹，世博前夕，呼叫中心調集120名星級客戶代表、50名英語客戶代表、60名網上專線客戶代表組成專職世博服務團隊，并開通世博服務熱線(400-811-3333)，向用戶雙語提供世博商品選購咨詢、世博會資訊、場館信息、指定商品預訂等全方位服務。據悉，高峰期日來電量近3000人次，共累計服務組織機構、各國友人、觀展游客等10萬人次。
不僅如此，在世博家電的推廣過程中，國美還通過普及“誠久保障”、“家安保”等服務，全方位提高了家電零售業服務的標準。據悉，國美系列保障服務代表了中國家電零售業最高服務水平。如國美“誠久保障”服務將退換貨時間分別延長至39天和99天，而目前我國家電市場普遍實行的退換貨時限分別為7天和15天。
同時，國美呼叫中心還根據用戶需求，有針對性地向用戶推薦節能、經典、時尚等多種風格商品及套餐，最大程度地滿足了消費者對世博家電差異化的需求。國美以全方位、高品質的服務滿足消費者，不但將高品質低碳節能的家電快速傳送到消費者家中，更廣泛傳播了環保、低碳、節能的世博理念，促使消費者購買家電從原來單純注重價格過渡到環保節能等綜合性能。
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本文標題：世博家電銷售超60億元國美奪零售創新獎
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