【中國家電網訊】日前，由中國質量協會、卓越國際質量科學研究院、全國六西格瑪管理推進工作委員會主辦的“2009年度全國質量技術獎勵大會暨第七屆全國六西格瑪大會”在深圳市開幕，來自全國各地的近500多名質量專家與優秀企業代表就世界先進的管理方法“六西格瑪”的應用進行了交流。同時，會議對2009年度中國質量協會質量技術獎獲獎項目等進行了表彰，美的空調提交的3個六西格瑪項目從全國332個候選項目中脫穎而出，均被評為“2009年度中國質量協會質量技術獎優秀六西格瑪項目”，同時，獲得了由中國質量協會頒發的2009年度《全國六西格瑪管理推進先進企業》大獎，在七個獲獎單位中美的空調是唯一獲此殊榮的家電品牌，進一步驗證了美的空調追求品質完美的精益制造的精髓。
美的空調相關負責人介紹，從1999年開始導入六西格瑪管理的理念到2005年正式引入六西格瑪管理模式，美的空調搭建了完善的六個西格瑪品質控制系統，培養了大批專業化人才，與日本東芝、美國IR公司共建品質檢測實驗室群，建立空調博士后工作站，吸納了中、日、韓等國60多博士，200多名制冷技術專家。
在品質改造方面，美的內部至今還流傳著這樣一個小故事：由于起初的倉儲設計缺陷，導致成品疊放時下層擺放的產品在與上層產品的四個接觸點都有灰塵點，影響了可能的開箱用戶滿意度。為此，美的將已經完成總裝的幾萬套產品全部重新裝箱，并改進了裝箱流程、倉儲設計等。
據不完全統計，自引入六西格瑪管理模式以來，美的空調共開展的六西格瑪黑帶項目超過80個，六西格瑪綠帶項目超過400個，所創造的財務收益超過5個億，并連續三次囊括《國際精益六西格瑪項目大獎》和《國際精益六西格瑪領袖大獎》，還獲得中國質量協會頒發的《質量技術獎優秀六西格瑪項目》大獎等多項殊榮。
“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”，該負責人表示，在六西格瑪品質控制系統的嚴格把控下，品質改善取得了顯著的效果，使市場維修率下降了超過60%，客戶滿意度提升5%，客戶的口碑越來越好，尤其是海外客戶對美的開展六西格瑪后的產品品質很有信心。
正是基于六西格瑪品質空調系統的嚴格把關，美的空調在行業內率先推出“品質見證月”、“無條件退換月”、“買放心變頻，選誠信品牌”、“十年整機包修”等一系列品質承諾，“這不是每個空調企業都能做到的品質承諾”。
受益于空調、冰箱、洗衣機銷售的高速增長，美的電器4月28日發布的2010年第一季財報顯示，其2010年第一季總營收155.41億人民幣，同比增長76.12%;凈利潤6.31億，同比增長249.29%。
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六西格瑪是一個品質管理概念，最早是由摩托羅拉公司于1986年提出，其目的是設計一個目標：在生產過程中，降低產品及流程的缺陷次數，防止產品變異，提升品質。在品質改進上，達到六西格瑪的程度，績效就幾近于完美地達成顧客要求，在每100萬個缺陷機會里，只找得出3.4個“瑕疪”。目前，該管理法在美的、通用電氣、西門子、索尼、東芝等眾多世界知名家電企業的實踐證明是卓有成效的。
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本文標題：美的空調成為六西格瑪項目全國表彰品牌
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